高效沟通的原则与方法论（分歧处理的实践）

高效沟通的原则与方法论（分歧处理的实践）

原则

• 认识根源

  首先要认清分歧产生的根源，绝不能片面化。

一些常见的案例:

​ 1、领导：这个页面没有突出重点，指标换个颜色会不会好点

​ 2、A同事：这个研发规范是谁制定出来的，增加了我好多工作量，而且根本没有可执行性

对于1，通常情况下大家就采用哪种颜色展开了讨论，决定之后，沟通过程结束。

对于2，不出意外A同事起个头，BCD同事相继抱怨，负能量传遍整个团队。

但是，对于1，问题的根源或许远远不只是颜色的问题，颜色只是导致不能突出重点的原因之一，从视觉交互上看，或许有其他更优更合理的解决方式。

但是，对于2，问题的根源或许并不是出于对规范合理性的考虑，大多数的时候只是觉得不好，影响到了自己固有的工作模式。

• 认识分歧
  听懂别人的意见，对方的方案有哪些好处，会造成什么不好的影响。发言前，先听懂别人在说什么，对方真正想要表达的是什么。
  换位思考，先别急着批判，先站在对方的角度想一想，结合现有资源对方的方案有没有合理性。

• 充分信任

  在团队内，以信任为前提。反对的理由不应该是诸如：”他能力不行，我搞他这个的时候他还不知道在干嘛呢“，”他就是想偷懒，把工作都推给其他人“

• 规则的性质

  如果推行的规则是经过团队或公司决议的，需要无条件的去执行。

• 建议的性质

  如果提出的只是一个自己认为很好的建议，那么需要遵循一个原则，谁担责谁决定，切不可强行灌输，非得别人采纳不罢休。

表达

• 场合

  给足面子、适时提出，这算一个沟通技巧，不要在关键决策人的面前或者团体会议上提出严厉的质疑，可以会后私下交流异议。

• 有理有据

  前面说到了认识分歧，我们也需要表达分歧，这就要求我们能用语言组织自己的观点，让别人听懂我们的观点，并且理解我们为什么这么去思考，我们的方案能带来什么，又会造成什么影响。

• 有一说一

  我们只能够针对当前具体的是展开讨论，切勿翻历史、查旧案。

  ---

调和化解

• 内部解决

  • 协商机制，团队一起评估各方案优劣，修正、评审、裁定。

• 焦灼状态下利用机制，各自坚持，不肯妥协

  • 上级评估裁定，或组着第三方评估小组。
  • 原则：谁承担责任听谁的

• 无条件执行

  • 对于已经颁布的政策、规则，无条件执行。
  • 对于试运行办法，摆正心态，配合验证。

健全流程机制

• 流程、机制
  • 制定：涉及大范围影响的规则制定过程，民主公开，执行人或代表参与制定。
  • 执行：对于试运行，圈定小范围试用，观察效果，再决定推广。
  • 反馈：有反馈跟踪机制，不做虎头蛇尾。