同道心语|莫祖泉：莫让制度流程成为企业经营绊脚石（2021.7.27）

莫让制度流程成为企业经营绊脚石

按照组织设计及管理的要求，流程及制度是企业保证业务系统正常营运及有效管控风险的重要基石。然而，在很多时候，不少流程及制度却变成了制约企业经营的绊脚石。

为什么会出现这样的情况呢？

第一，出于捍卫企业利益的角度，很多部门在制定、管理及执行流程及制度的时候，往往会遵循最严格的要求，甚至达到了圣人的理想境界。

第二，忽视了时代的变化性和发展的动态性，流程及制度过于滞后，但无人主动维护和修改。

第三，为了提升所谓的“规范化、标准化和现代化水平”，各部门主持建立了一大堆流程及制度，对大事小事都设定了特别多的条条框框，且没有传阅及组织评价的机制，无形中增加了很多人来管流程及制度，同时又有大量沟通协调会和报告申请，办公材料成本也大幅增加。

第四，人们习惯用静态的思维做管理（包括计划、预算、考核），而市场是千变万化的，形势稍有风吹草动，静态管理的数据模型便全部失效，这就导致企业资源不能动态科学匹配。

第五，有些支持及监督部门，擅长在流程及制度上做文章，把风险控制看得比创造价值及利润更重要，总喜欢拿着各种来源的尚方宝剑指手划脚，结果导致业务部门手脚被捆住，无形中把客户赶到了竞争对手阵营……

那么，我们该怎么管理企业的流程及制度呢？

第一，流程及制度必须满足现阶段经营管理的需要，服务于年度经营目标的实现，不能把流程及制度本身视为目的。

第二，建立健全流程及制度固然重要，但更重要的是内部信任的建立，加强文化建设是减少流程及制度的重要方法。

第三，流程及制度不是越多越好、越严越好，而是以业务运行效率及系统运行成本的高低为标准。

第四，流程及制度基本只能管例行的工作，例外的工作可以单独走流程或单独规定，从不随意新增流程及制度。

第五，流程及制度的建设，一定要抓重点和关键点，不必大事小事都规定得那么详细。

第六，大家在抱怨流程及制度的时候，不能只抱怨和提建议，必须主动想办法沟通到位。谁直接得到最大利益或对结果负最大责任，谁就要牵头解决！不能把组织中的不合理，当作自己不进步的理由，别给自己找借口！

最后，我希望，有更多企业的经营管理者关注流程及制度管理工作，努力成为管理流程及制度的高手、主人，绝不成为流程及制度的奴隶！

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