沃丰科技和印尼MAP集团战略合作，智能化服务印尼2.8亿消费者

在东南亚零售市场风起云涌之际，印尼综合性零售巨头MAP集团与智能客户服务领域领军企业（Udesk）达成深度战略合作，共同启动一项具有里程碑意义的数字化转型工程——通过AI赋能MAP集团旗下客户忠诚度计划平台，为印尼2.8亿消费者打造全场景、个性化的智能客户服务体验。此次合作不仅标志着印尼零售业智能化升级的加速，更将重塑企业与消费者之间的情感连接。

一.MAP Club：零售忠诚度战略要地

MAP集团：在印尼群岛的商业版图上，MAP集团以“零售生态构建者”的姿态崛起，成为覆盖时尚、快消与餐饮领域的综合性巨头。伴随印尼经济腾飞实现跨越式发展，如今已拥有超过1200家门店、5大核心品牌矩阵及覆盖全岛的供应链网络，服务消费者约2.8亿人次，年营收规模突破25亿美元，稳居印尼零售企业第一梯队。MAP集团以“多品牌、多场景”战略为核心，构建起覆盖消费者全生命周期的零售生态。

MAP集团客户忠诚度计划

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MAP Club:作为MAP集团的核心会员平台，MAP Club覆盖时尚、快消及餐饮三大核心业务板块，汇聚超千万高价值用户。这一平台不仅是消费者获取积分奖励、专属折扣及定制服务的入口，更是MAP集团洞察消费行为、优化供应链、提升品牌黏性的战略枢纽。

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面临挑战:随着会员规模指数级增长，服务挑战日益凸显：⑴ 服务响应滞后：缺乏专职客服团队，难以应对会员高频次、多场景的咨询需求；⑵ 会员消费记录、门店库存及促销信息分散，无法实时支撑服务决策；⑶ 体验同质化：人工服务受限于效率与成本，难以实现差异化会员权益触达。

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核心需求:MAP集团亟需一套既能覆盖全渠道咨询、又能深度整合业务数据的智能化解决方案，以释放会员运营潜力。

二.沃丰国际（Udesk）智能客服解决方案

沃丰国际基于对自身技术优势的深刻理解，为MAP Club量身定制了“AI+数据+业务”三位一体的服务升级方案。此次合作落地包含四大核心模块，构建智能服务闭环，将共同支撑MAP Club的智能服务升级！

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全渠道客服系统

⑴ 全渠道接入：整合APP、官网、社交媒体及线下门店的咨询入口，通过单一平台统一管理会员服务请求。

⑵ 多语言适配：支持印尼语、英语等多语言识别，适配印尼多元文化背景，确保沟通零障碍。

⑶ 大模型赋能：例如会员通过留言反馈“收到的商品尺码有误”，大模型自动采集关键信息，自动生成退换货工单并同步物流追踪信息。

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大模型文本机器人

⑴ 效率革命：7×24小时全天候响应，覆盖95%以上常规咨询，释放人力成本的同时，将响应速度从“分钟级”提升至“秒级”。

⑵ 挖掘需求：通过大模型训练，理解例如“这件衣服适合约会穿吗？”等隐含需求，推荐适配场景的商品。

⑶ 数据联动：实时对接MAP Club会员等级、消费历史、门店库存及物流信息，提供“上下文感知”服务，大模型话术推荐合适内容回复客户。

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全渠道智能客服系统完美衔接，服务流程自动化。大模型自动调取客服对话中的关键信息，对复杂问题自动生成工单，按业务类型（退换货、投诉、会员升级等）分派至对应部门。通过数据分析预测咨询高峰，动态调配服务资源，缩短会员等待时间。

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大模型阅读理解能力深度赋能MAP Club智能服务的全生命周期。大模型阅读理解在零售场景数据对接、多语言支持及复杂对话管理上表现突出，尤其擅长处理印尼消费者特有的长句咨询习惯。

精准解析会员咨询中的隐含需求，从会员对话中解析情绪倾向（如愤怒、焦虑），对紧急请求启动优先响应机制。并自动创建工单，实现全场景、个性化的智能服务体验。

三. 合作展望：定义印尼零售服务新标杆

沃丰国际（Udesk）和印尼综合性零售巨头MAP集团此次达成的战略合作，不仅将直接提升MAP Club的会员满意度，更被视为印尼零售业数字化转型的里程碑。双方计划分阶段推进以下目标：

短期实现80%常规咨询由AI机器人自主处理，会员服务响应速度提升300%，会员服务响应速度从“小时级”提升至“秒级”。

中期基于会员行为数据训练专属大模型，推出AI驱动的“穿搭推荐”“餐饮预订”增值服务，基于会员消费历史生成个性化建议。

长期构建会员生命周期预测模型，通过AI分析行为数据，提前介入潜在流失用户，推动LTV（用户终身价值）提升30%以上。