【CBAP50技术手册】#49 Vendor Assessment（供应商评估）：BA（业务分析师） 的“防雷侦测器”

选对伙伴，避免项目踩坑。

在项目采购、系统选型、外包合作中，

我们常常要面对一个巨大的风险：选错供应商，项目全盘崩塌。

而 Vendor Assessment，就是业务分析师的重要武器，

帮项目在签约之前，提前筛雷、防坑、选对伙伴。

在我的项目经历里，每一次认真做 Vendor Assessment，

都避免了不少“上线一半跑路了”“服务态度急转直下”“功能落地差强人意”的惨剧。

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什么是 Vendor Assessment？

Vendor Assessment（供应商评估）是指：

• 在确定合作前，系统地评估供应商的能力、信誉、资源、服务水平和稳定性
• 以事实和标准为依据，不仅听销售讲得多漂亮，还要验证“能不能真正交付”

它的本质是：

不是选看起来最热闹的，而是选最能交付成功的。

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Vendor Assessment 包括哪些维度？

通常，我会从这几个角度评估供应商：

维度	核心问题
公司实力	是否有足够的规模、资源和技术储备？
相关经验	是否有与你项目类似的成功案例？
交付能力	能否按时、按质、按预算交付？
团队素质	项目负责人、实施顾问、售后支持人员专业度如何？
售后服务	出了问题，响应是否及时？有没有清晰的支持流程？
财务健康度	供应商是否存在潜在的财务风险？
客户口碑	有无负面案例？客户满意度如何？
合规与安全	是否符合行业标准、数据安全要求？
报价合理性	成本结构是否透明，是否存在隐性收费？

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一个真实案例

曾经，我参与一个 CRM 系统选型项目，某供应商报价特别便宜，且展示 PPT 漂亮得惊人。

但是在 Vendor Assessment 阶段，我坚持做了这些事情：

• 要求供应商提供过往3年类似项目的完整案例
• 实地考察供应商办公地点和项目团队
• 咨询其旧客户的真实使用反馈
• 要求模拟一个小型功能 Demo，验证开发交付能力
• 深入审阅合同条款，特别是交付责任与违约责任

最终发现，这家供应商虽然价格低，但项目经验极少，团队交付能力不足，客户评价也一般。

我们最终选择了报价略高但交付能力扎实的另一家。

事实证明，项目上线非常顺利，业务部门非常满意。

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Vendor Assessment 的价值

• 帮助筛选出最合适的供应商，而非最便宜或最能吹的
• 降低项目失败率，控制风险
• 提高沟通效率，后期合作更顺畅
• 增强议价能力，用数据和标准要求合理条件
• 便于管理层决策，有据可依，不靠拍脑袋

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我的经验建议

• 早做、系统做：别等定了人再发现问题
• 要事实，不要承诺：漂亮的PPT和口头保证，不代表实际能力
• 多渠道验证：看案例、查口碑、问行业、做Demo
• 评估不仅是打分，也是谈判筹码：有准备的人，谈判时更有底气
• 保留评估记录：形成Vendor Assessment Report，便于未来追溯

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最后的共勉

如果你也是 BA，你一定懂得：

好的供应商，是项目成功的一半。

而精准的 Vendor Assessment，就是你替公司把好“合作关口”的秘密武器。

如果你也有过 Vendor Assessment 中挖出大坑的惊险故事，欢迎留言一起分享！

我们 BA，不只是需求专家，也是风险控制的守护者。