找外包做软件≠做产品！90%的客户理解错了

4月份交付的一个小程序项目，当时在合作的时候闹了些不愉快。

客户提供了他需求设计，我们就按照客户的需求设计开发，开发完后，客户在使用上感觉没有那么好，就开始了几轮扯皮。

首先我们是完全按照客户的需求来开发的，但客户的理由是：“我不可能考虑的那么细，这些功能必须有的。”

这不是个例。很多人找人做软件，都有个观点：“我只要把想法交给你，你就得给我做出一个好产品。”

但现实是：软件定制做的是项目交付，而真正的产品需要设计和逻辑，这俩完全不一样。

项目和产品有哪些区别

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一个是“交差”、一个是“赚钱”

项目开发：目标是 “按需求文档交付代码”，比如客户说 “我要一个带支付功能的商城”，开发团队只负责实现功能，不关心 “用户为什么用这个商城”“如何让用户留下来”。

产品开发：目标是 “打造能持续盈利的解决方案”，比如同样做商城，会先研究 “目标用户是宝妈还是职场人”“他们的购物痛点是价格还是配送”，功能只是实现目标的手段。

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一个是“一次性施工”、一个是“持续维修”

项目流程：需求确认→开发→测试→交付，结束后项目关闭。比如外包团队做完 APP，客户验收合格就结束，后续用户添加功能，需要额外收费修改。

产品流程：需求调研→快速迭代→用户反馈→优化功能→再迭代，没有终点。比如微信最初只有聊天功能，后来根据用户需求逐步增加朋友圈、小程序，这是典型的产品生长逻辑。

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很多人会主观的认为，找一个程序员或者团队帮自己做软件，他们就会帮你做成一个好的产品。

从本质上就理解错了，项目和产品是完全不一样的。

软件定制就像是房屋装修定制、西装定制。客户描述他的要求，程序员按照客户的要求做。

客户的要求是12345，程序员也只做12345。只完成项目，不做额外的设计。

最大的歧义

有些客户会认为：“我不可能考虑的那么细节，因为我没做过这种软件。”这种思想是错误的。

软件开发出来是自己的，自己才是需求的提供方。软件外包，他们只是完成自己需求的工具人。

如果自己连需求都不了解，那做出来的只能是一坨。

如何做才能达到自己的预期

首先，和程序员沟通，就要用程序化思维。

1 界面的使用者有哪些？

2 每个角色应该怎么操作？

3 具体操作步骤？

4 点击某个按钮，背后的处理逻辑？

......

当然，有的客户可能想的没那么全面，这时候就需要一个产品设计人员介入，让产品设计人员和自己沟通需求细节，这个环节是单独收费的。

大多数客户不想掏这部分钱，感觉自己还没开始做呢，不可能投入资金在产品的设计上。

但，设计环节出现问题，开发出来的软件，只会把问题放大。

最后

产品没有设计好，才是软件项目中最大的问题。