【实战派×学院派】05｜老板问 ROI，实战派讲不出来系统值不值

本文出自系列文章：

“实战派”常踩的坑，“学院派”如何补上 —— 业务分析师的理性修炼指南 

“这个系统做得怎么样？”

“上线了，稳定了，大家也开始用了……”

“那值不值？ROI多少？”

项目经理当场卡壳。

功能再多，数据再全，如果不能说清楚“对公司值不值”，最后就成了成本中心。

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✅ 实战派误区：讲“功能交付”不讲“价值回报”

实战派往往擅长做事，却不擅长讲“成果的商业价值”：

常见回答	老板内心反应
“我们功能都上线了”	然后呢？这些功能带来什么收益？
“大家都在用了”	用得再多，没变现不就是成本？
“系统很稳定，运行良好”	系统运行良好是基础，不是价值体现

实战派常用“交付状态”当作“成果汇报”，但老板想知道的，是花的钱有没有产出回报。

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学院派补法：价值逻辑链 + 三类ROI测算 + 商业指标挂钩

学院派不只讲“做了什么”，更会讲清楚“为什么做、带来了什么改变”。

① 价值逻辑链：从“痛点”到“变现”

用“痛点-能力-成果”三段式，串联业务价值链：

阶段	内容示例
痛点	客服响应慢、订单漏单多、库存积压严重
解决能力	引入自动化客服系统、订单流转系统、智能库存预警机制
成果	客服响应时间缩短50%、订单准确率提升98%、库存周转提升30%

核心公式：

痛点 → 解决方式 → 改变了什么 → 影响了哪些成本/收入 → 实现了哪些 ROI

价值不是“系统能干什么”，而是“系统解决了谁的痛”。

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② 三类 ROI 估算法：能省钱、能赚钱、能避坑

学院派不会死算ROI，而是分三种维度去讲“投入产出比”：

ROI 类型	举例	估算逻辑
降本 ROI	减少人力、提升效率、降低错误率	节省的人力成本 × 年度工作时长 × 平均工资
增收 ROI	提升转化率、增加订单、降低退单	转化率提升 × 客单价 × 订单量
避坑 ROI	减少审计风险、规避重大差错、避免库存浪费	曾经的损失 × 减少概率（或避开成本）

举个：“过去出错率是5%，每年损失约30万，现在错单率降到1%，我们每年省下24万，这就是系统直接带来的ROI。”

不是为了“证明值钱”，而是“建立ROI思维”：凡事能量化、能推理、能对应业务目标。

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③ 商业指标挂钩：不是做功能，是实现战略目标

把系统成果挂钩公司年度重点，老板自然重视：

公司战略目标	系统建设如何对应
提升客户满意度	引入CRM系统，提升首呼解决率、满意度评分
降低成本结构	引入RPA自动化审批，减少5名人力、节省年薪成本约60万元
提升经营透明度	构建BI看板，帮助高层每周掌握业务关键指标、快速决策支持

要让老板明白：“我们不是做工具，而是在帮公司实现战略指标。”

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⚠️ 学院派也别犯错：别掉进“模型算账”的陷阱

学院派容易犯的典型问题：

误区	表现
ROI 算得太完美	模型太复杂，没人相信数据是真的
用词太“抽象”	什么“赋能”“流程协同”“知识沉淀”，老板听完不知所云
KPI 脱离一线实际	指标设得好听，但没人在乎、没人负责

ROI的计算不能自嗨，而是要“业务买单、老板点头、团队愿背”。

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学院派“实战演绎法”：五句话讲出ROI逻辑链

一个系统项目上线后，汇报可以用这套五句话：

1. “我们最初要解决的是……”（痛点）
2. “系统上线后我们改变了……做法/流程”（行动）
3. “目前已经达成了……指标变化”（数据）
4. “换算下来大概节省了……/提升了……”（价值）
5. “对应公司……战略目标，我们认为值得继续推广”（对齐战略）

举个：

“原来客服首呼解决率只有60%，我们上线智能客服之后提升到85%，用户满意度同步上升，投诉率下降。换算下来我们每年减少了5000通重复来电，相当于节省了1.5名人力、年薪近25万，且直接带来复购率提升。这个系统后续可以推广到其他产品线。”

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更“接地气”的说法，你可以这样说：

• “老板我们这个系统，ROI很清晰——投入不到50万，第一年节省成本就回本了。”
• “功能做出来不是重点，能帮业务‘多卖、多省、多稳’才是硬指标。”
• “我把降本、增收、避坑三个角度都算了，您一看就懂值不值。”

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写在最后：

功能，是工程的成果；

ROI，是战略的汇报。

老板关注的是公司好不好、钱值不值，不是你PPT画得多精美。

学院派不是“PPT派”，而是“价值交付派”——

你能讲出 ROI 的人，才是真正能“被信任”的人。