【专家解读】理解数字化转型，从这十个主题词入手（一）

数字化转型的提出，给我们这些企业数字化的推行者太多的期望和寄托。

经过近六年多的快速发展，企业数字化转型研究的专家学者、企业数字化先行者都做了大量的研究，并发表了不同角度的观点。业界先后涌现了层出不穷、花样百出的新概念、新名词。这是一场企业数字化的盛宴，百家争鸣。然而，鱼龙混杂，有些高价值的观点却在这“信息爆炸”的时代慢慢被埋没了。更多出现在大众视野的是，延续企业信息化的陈腔滥调或故弄玄虚的新名词，给广大企业家、数字化负责人，甚至包括部分政府信息化主管部门带来了很多困惑。

为了让大家更清晰理解数字化转型的本质，我们精心挑选了十个主题词，帮助大家建立一个清晰的企业数字化认知框架。

这十个主题词分别是企业数字化、决策方法变革、企业竞争本质、产业生态融合、价值体系重构、业务模式重塑、企业数字赋能、数字化应用场景。

这是第一部分，主要包括企业数字化、决策方法变革等主题词。

【企业数字化】从企业数字化,认识和理解数字化转型的基础，即从企业数字化的发展维度，理解当前企业的信息化发展阶段。

【决策方法变革】从企业决策方法的变革，理解应对复杂的竞争环境导致的“不确定性”。

主题词一：企业数字化

我们认识数字化转型，可能从企业信息化发展过程入手比较合适。

企业信息化发展过程一般经历了信息化、数字化和智能化三个历程。要明确企业数字化，就需要明晰信息化、数字化和智能化三者的关系。信息化、数字化和智能化这三个阶段的界线并不是清晰可辨的，虽然概念之间存在差异，但它们并不是相互取代的递进关系，而是“开放继承，包容并存”的关系，信息化是当前的主流，数字化是当前的发展重点，智能化是未来的发展方向。

我们都知道，信息化是将信息转换为数字，实现计算机可读写、可存储、可传输、可处理的过程。通过信息化，打破企业线下流程和在线业务的壁垒，使信息大规模统一处理和业务协同作业成为可能，实现以流程驱动提高效率。但企业在进行基于价值创造的业务重构和数据资产化过程中，面临着技术和流程的双重限制，难以真正发挥出数据的价值。当前，国内大部分企业还处于信息化阶段，正逐步向数字化阶段跃迁的过程。

在数字化阶段，数据作为新的生产要素，企业围绕价值创造，利用数字技术实现商业模式的变革、业务模式的转型，赋能业务、运营、决策，从范围和深度两个维度突破信息化的发展瓶颈，从而构建全新的商业模式和服务模式，实现从流程驱动向数据驱动的转变。在这个阶段，通过数据治理消除“数据孤岛”和“数据烟囱”，企业各种数据资源融合汇聚并形成数字资产，覆盖上下游产业链，实现跨部门、跨层级、跨企业的系统互通、数据互联。通过建立企业模型，使企业能够实时洞察、模拟、推演各类业务动态发展，及时做出优选决策，合理配置企业资源，以适应高不确定性的市场竞争环境，提升管理和运营水平，打造新的价值体系。

在智能化阶段，企业应用数字化、智能化技术全面赋能企业业务，建立起以客户为中心的智能运营模式，持续优化升级客户和企业的沟通模式和交互模式，促进新的商业模式的诞生，驱使企业内部数字化管理模式、运营模式的智能升级。在这个阶段，“人-人”“人-物”“物-物”之间建立更为广泛和深入的连接，组成人机一体化智能系统，形成具备智能活动能力的执行体系。通过业务建模、数据加工、信息洞察，业务赋能，打造自动化、柔性化、智能化和集成化的智能制造新体系，实现“数据赋能业务，数据驱动业务”，为企业创造出更多的价值。

然而，我们拥抱数字化、智能化的真正动机是什么？这就让我们来了解第二个主题词：决策方法变革。

主题词二：决策方法变革

第二个主题词是“决策方法变革”。

要知道，我们经营一个企业，最大的挑战是在复杂环境下如何作出正确决策，特别是在信息繁杂、得失难料的情况下，企业如何生存和发展的问题。企业在推进数字化过程中，要拨开“信息迷雾”，实现在“不确定性”环境下作出正确决策，企业需要的正是决策方法的变革。

不确定性的出现是来自于信息约束的条件下，我们对世界万物认知能力的缺失，特别是对重点关注对象运行规律的难以掌握。面对“不确定性”，我们认知社会规律内在能力的不足会导致恐惧感的产生。这种恐惧感，一方面，就像拦在我们前面的高墙，阻挡我们的前进方向，让我们陷入两难的选择；另一方面，为追求更好的生活，人类勇于挑战、消除困厄的天性，也是我们战胜恐惧的动力源泉。

因此，相对于“不确定性”，我们更愿意追求“确定性”。确定性是行为能够被预测的前提，也是我们安全感的来源。对抗不确定性、寻求人类命运发展确定性就是人类社会的发展史主旋律。早在几千年前，人类是如何决策的？人们在做重大决策时，上到国家间是否开战，下到黎民百姓嫁娶远行，都是先卜一卦，问个前程凶吉或定个良辰吉日。占卜就是古代人类所知道并认可的决策过程中关键的一环。现在的我们可能认为他们的行为是封建迷信、不科学，但在当时有限的社会运行规律探索经验的条件下，占卜是他们认可的最具权威性的决策方法，让“不确定性”变成“确定性”。有意思的是占卜这方法一致沿用到现在。

如何消除不确定性？这就要回归到“信息不对称”的问题上。就像学霸和学渣考试，虽然都做同一份卷子，但学霸掌握了解题的方法和知识（信息），做题自然手到擒来；而学渣就因为缺乏相关的方法和知识，自然困难重重。这就是“知识的力量”。同样，对于企业来说，面临激烈的市场竞争、动荡的世界环境、频繁的突发事件，都会让企业经营陷入被动，企业面临重大挑战时又是如何决策？有经验的管理人员，都偏向“以数据说话”。因此，具象化的信息就是用来减少随机不确定性的利器，信息的价值就是增加确定性，让不确定性在多重多维信息中控制在最小的范围内。

我们企业为什么要推流程标准化、规范化、自动化？就是因为固化在信息化系统中的业务流程，消除了企业经营过程中已经梳理清楚的不确定性，使得我们工作轻松、简单，大大降低运营风险。可以想象一下，20年前我们的工作还是以简单的分工就可以完成。但现在，我们面临的是一个庞大的、多维的复杂系统，我们要应对众多的变化因数，单靠以往的管理手段已经难以有效应对。我们投资建设这么多信息化系统，核心要点就是要掌握数据，通过数据揭示当前的经营状况和风险，预测未来的各种可能性，从而辅助我们减少错误决策的可能性。因此，企业的数字化，其核心本质是通过应用数字化技术，处理复杂的、海量的数据，提炼有价值的信息，规避经营过程因不确定性带来的各种风险，综合以往或成功或失败的管理经验，作出现有条件下“可能”最正确的决策，实现以数据驱动的新业务模式，从而获得市场竞争的相对优势。

决策方法的变革是促使企业数字化转型的外部因素。

然而，企业竞争的本质才是促使企业推进数字化转型的内因。这就是我们要了解的下一个主题词：企业竞争本质。