[创业之路-288]：《产品开发管理-方法.流程.工具 》-15- 需求管理 - 需求管理常见的问题与应对之道，建立需求管理流程

15.1 需求管理常见的问题

在需求管理的各个阶段，都会面临一些常见问题。

以下是对需求收集阶段、需求整理与分析、需求分解与分配、需求实现、需求验证以及需求过程管理中常见问题的详细归纳及解决方案：

1、需求收集阶段

• 常见问题：

  • 需求不明确：客户可能不清楚自己需要什么，或者表达的需求模糊、有歧义。
  • 利益相关者沟通不畅：不同的利益相关者可能有不同的需求和期望，如果沟通不畅，可能导致需求整合时出现问题。
  • 忽视隐含需求：客户没有明确提出，但对项目成功至关重要的需求可能被忽视。

• 解决方案：

  • 通过访谈、问卷、观察等多种方式收集需求，确保需求的全面性和准确性。
  • 组织需求工作坊，邀请所有利益相关者参与，共同讨论和确认需求。
  • 进行背景调研，挖掘客户的真实痛点和隐含求。

2、需求整理与分析

• 常见问题：

  • 需求文档缺乏细节：导致开发团队难以准确实现需求。
  • 需求优先级不清：不同的利益相关者可能有不同的意见，导致优先级难以确定。

• 解决方案：

  • 使用标准的需求文档模板，确保每个需求都有详细的描述。
  • 根据业务价值、技术可行性、风险等因素，建立明确的需求优先级评估标准。
  • 定期召开需求优先级评审会议，邀请所有利益相关者参与，共同确定需求的优先级。

3、需求分解与分配

• 常见问题：

  • 需求分解不彻底：导致开发过程中出现需求遗漏或误解。
  • 需求分配不合理：资源分配不均，影响开发进度和质量。

• 解决方案：

  • 制定详细的需求分解分配表，明确记录每个需求的来源、描述、负责团队等信息。
  • 遵循模块化设计原则，确保模块内部逻辑高度集中，模块间接口简单明了。
  • 持续沟通与协调，确保所有相关方对需求理解一致，及时调整策略应对需求变化。

4、需求实现

• 常见问题：

  • 需求变更频繁：导致项目进度受阻、资源浪费。
  • 资源不足：开发团队可能面临时间、预算或技能等方面的限制。

• 解决方案：

  • 建立严格的需求变更管理流程，确保每个需求变更都经过充分的评估和批准。
  • 采用敏捷开发方法，如Scrum，通过短周期的迭代开发和持续交付，及时响应客户需求。
  • 提前评估资源需求，合理安排时间和预算，确保项目顺利进行。

5、需求验证

• 常见问题：

  • 验证不充分：部分需求没有得到充分测试，导致产品发布后出现质量问题。
  • 验收标准不明确：导致需求的实现与验收标准不一致。

• 解决方案：

  • 制定详细的需求验证计划，确定验证的范围、方法和标准。
  • 在需求实现后，进行严格的验收测试，确保每个需求的实现符合验收标准。
  • 在需求文档中明确每个需求的验收标准，确保需求的实现符合客户需求。

6、需求过程管理

• 常见问题：

  • 沟通不畅：导致需求信息传递失真或遗漏。
  • 变更管理混乱：需求变更时，没有清晰的需求分解分配表会导致变更影响难以准确评估。
  • 文档更新不及时：需求文档没有及时更新，团队难以了解最新的需求信息。

• 解决方案：

  • 建立定期的沟通机制，确保所有利益相关者都能及时了解项目进展和需求变更情况。
  • 制定需求变更流程，确保变更请求经过评估、审批后，能快速反映到需求分解分配表中。
  • 建立详细的需求文档更新流程，确保每次需求变更后，需求文档能够及时更新。

        综上所述，需求管理在项目管理和软件开发中起着至关重要的作用。通过识别并解决不同阶段中的常见问题，可以确保项目的顺利进行和产品的成功交付。

15.2 需求管理组织与流程

15.2.1　需求管理组织

需求管理组织如表15-2所示。

表15-2　需求管理组织

公司级需求管理团队建议为总体组，负责跨产品线的需求的汇总和传 递。

产品线的需求管理团队则建议为产品线总监、产品经理。 消费类产品企业建议设立用户需求和市场研究团队。搜集、分析、管理 用户的需求和口碑，输出产品的战略方向，确保预研一代、生产一代、 销售一代的可持续性。该团队会深度干预产品预研和后期迭代，研究对 客户和消费者购买原因、推荐他人购买动力和忠诚度。事实上现在由于 互联网的发达，信息传递迅速，销售的话术对用户的影响力越来越弱， 客户和消费者很清楚自己的需求。客户和消费者主要购买的原因将是品 牌和口碑。

可依据以下指导实施项目的需求管理：

♢依据项目的需要和特点规划需求管理，例如在项目开发计划中规定要 使用的需求管理工具、需求评审活动及其参加人员、需求追踪范围、被 追踪工作产品元素及追踪编号规则、各个研发阶段的追踪内容及负责 人、信息访问权限、工具维护人员、需求状态及状态转换准则、需求状 态跟踪的周期、需求的配置管理要求等；

♢对项目组成员进行需求管理过程的培训；

♢项目组成员依据规划进行评审、需求追踪等活动；

♢产品经理定期评审需求管理活动，并在项目状态跟踪报告中把情况通 报给高层管理、PQA组； ♢PQA组参加需求相关的同行评审，定期审核需求状态跟踪、需求追踪 信息的准确性，审核项目计划、活动和工作产品和需求的一致性，监督 需求变更是否受控，并及时向项目经理和高层管理通报结果。

15.2.2　需求管理流程

如图15-1、表15-3所示。

图15-1　需求管理流程

表15-3　需求管理流程

需求管理需要完成的任务包括：

明确需求并达成共识，建立关联，根据不同需求设计相应解决办法，进行系统优化，提出设计方案，监控和解 决可能出现的问题，以及需要做出的改变，控制不同开发任务的开展， 对最终产品做出评测，监控可能出现的重复开发，提出项目实施时间表，确定最终用户需求。

备注：需求管理的来源

需求管理是一个关键过程，它涉及识别、记录、分析和跟踪产品或服务的需求，以确保这些需求得到满足。需求的来源可以是多种多样的，既包括外部来源，也包括内部来源。

以下是对这些来源的详细分析：

外部来源

1. 客户：
   • 客户是直接使用者或潜在使用者，他们的需求和期望是需求管理的主要来源。
   • 通过客户访谈、问卷调查、用户反馈等方式收集需求。
2. 行业分析报告：
   • 行业报告提供了关于市场趋势、竞争格局、技术发展等方面的深入见解。
   • 这些报告有助于识别潜在的市场需求和行业趋势。
3. 竞争对手动态：
   • 关注竞争对手的产品更新、市场策略等，可以了解他们的优势和不足。
   • 这有助于制定差异化的需求策略，以满足市场上未被充分满足的需求。
4. 社交媒体：
   • 社交媒体是获取公众意见和情感倾向的重要渠道。
   • 通过分析社交媒体上的讨论和趋势，可以发现潜在的市场需求和用户痛点。
5. 技术论坛：
   • 技术论坛是专业人士和技术爱好者交流的平台。
   • 通过参与这些论坛，可以了解最新的技术趋势、挑战和解决方案，从而识别出与产品或服务相关的需求。

内部来源

1. 产品团队：
   • 产品团队负责规划和管理产品的全生命周期。
   • 他们基于市场洞察、技术能力和业务目标来制定产品需求。
2. 预研团队：
   • 预研团队负责探索新技术、新市场和潜在的业务机会。
   • 他们的研究成果可以为需求管理提供新的视角和灵感。
3. 市场团队：
   • 市场团队负责品牌推广、市场调研和客户关系管理。
   • 他们通过市场调研和客户关系管理活动收集有关客户需求和市场趋势的信息。
4. 销售团队：
   • 销售团队与客户直接互动，了解他们的购买决策过程和需求。
   • 他们提供的客户反馈和市场洞察对于制定和调整需求策略至关重要。

综上所述，需求管理的来源是多方面的，既包括外部的客户、行业分析报告、竞争对手动态、社交媒体和技术论坛，也包括内部的产品团队、预研团队、市场团队和销售团队。这些来源共同构成了需求管理的丰富信息库，有助于企业更好地理解和满足客户需求，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。