12 倾听者：怎样快速建立信任

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一是让别人愿意对他开口

二是他能听懂对方真正想说的是什么。

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心理咨询师们有着非常强的身份自觉。他们会在至少以下三个维度上，要求自己：

第一，把“主场”的感觉让给对方。时刻提醒来访者，你是话题的中心，你是问题的主人。

第二，我的任务是“帮你解决问题”，而不是“替你解决问题”。原因很简单，你是问题的主人，你对自己的人生说了算，所以我不能要求你，问题需要你自己来解决。

第三、不能让自己的需求压过对方的需求。什么意思？在咨询里，咨询师需要放下自己的需求，根据来访者的需求，来组织谈话。

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心理咨询师们打开对方谈话意愿的办法：

第一个办法：击碎抽象，让话题回到具体事件。这是在帮助对方降低谈话的门槛。

第二个办法：穿越话语，关注潜台词。在倾听过程中，只要你能帮对方定义出真问题，你就已经给对方提供了一份充满了善意的、实实在在的帮助。

第三个办法：击破防御，唤醒对话责任

心理咨询师们处理这种防御心态，也有经验。1、直接告诉对方自己的感受。这样的一种“示弱”，会让对方卸下防御，觉得他自己有责任把对话进行下去。2、除了告诉对方你自己的感受，你还有一种方法，可以把继续谈话的责任交出去，那就是：把对方摆在局外的位置，来理解他自己给别人带来的影响。

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分享我在沟通过程中的小技巧：

1、学会赞扬，而且是有技巧的赞扬，自然流露的那种。比如：看到女生皮肤很好，可以好奇的问你：你的皮肤好好哦，有打什么针吗？用什么bb霜？护肤品，快分享给我…见到身材不错的男生，可以说：你是经常健身吗？我也一直想坚持，每次都不过，你是怎么做到的教教我…比如：看到别人戴着一条好看的丝巾，可以验证羡慕的说，哇，爱马仕哎，我也好想有一条，可是都舍不得买…赞扬会立即拉近我们的努力，屡试不爽，分享给大家。

2、学会快速找到共同点，并开始讨论。人们都天生的喜欢和自己有着同样特征的人。快速找到共同点，你们就可以瞬间打破隔阂，变成某种意义的自己人。比如：都是马拉松爱好者、都有年龄差不多的孩子，都是河南人、都是人大MBA的校友，都撸铁、都爱听得到、都是白羊座…

关于医生如何快速建立和患者的信心，我们另有一套心法，这里分享一下在我们口腔诊所，由大医生提炼出的，还要培训给新医生的建立信任的心法：

1、共事两三次（多让患者来两次，最好第一次不收钱，多次见面自然关系柔和不少）

2、中间人介绍（最好让患者说出来是谁谁推荐和介绍的，这样就立刻有中间人背书的感觉）

3、充分医患沟通（椅旁三个病两个技术的耐心讲解）

4、治疗要是无痛的可复的低收费的。