读书笔记-困难谈话，不要因为害怕争吵而回避谈话

最近年终考核结算，出现很多不同异见，有不少团队经理都向我诉说，和不同意见的下属沟通困难，自己本来想好好讲话，但最后经常会争吵升级，问能不能HR或者老板出面去解决；有不少读者也和我诉说，在年度沟通时，公司HR或直线经理不可理喻，自己付出远大于回报，非常失望，实在不想为这些破事吵，准备年后离职。

我们都愿意听到支持，更愿意与那些跟我们意见一致的人交谈，更愿意听到能支撑自己观点的反馈。别人的不认同让人痛苦，不要说切身重要的利益，就是谁发了我们不喜欢的帖子，我们也想在社交网站上取关他们。

我们谁也不想改变自己的想法。我们不仅只接受与自己想法相同的信息，甚至在人际关系上更是如此。在利益不同的情况下出现暴力沟通的情况并不少见，很多人因为害怕争吵回避谈话，宁愿把重要的谈话让他人来操作，或者干脆不沟通，心怀怨恨。

职场上经常会有艰难的谈话。我也经常遇到沟通失败的情况，经常也会经历沟通困难，曾经我也一度会烦不胜烦。

后来我看沟通的书上有这么类似的话“我们也许可以与自己观点截然不同的人一起工作，每天抬头不见低头见，但除非我们能坦诚、文明地与他们进行对话，否则怎么能说自己真的了解他们呢？如果我们不和面前那个活生生的人说话，怎么能解决复杂的问题呢？”

后来，我不断写我的沟通清单，现在虽然还是会因为立场不同会沟通失败，但起码不会因情绪而做出不理智的行为。分享我的清单如下：

✔ 首先不要因为害怕争吵而回避谈话，把对方看成伙伴。商业世界里毕竟不是战争，你沟通的对方不是敌人，不是零和游戏，“让双方长期利益最大化”是你的目标。即使这次谈判失败，你们也可以再重新寻找新的增长点，向外找增长比向内争资源更值得去努力。

✔ 对事不对人。不要谈论别人的个人缺点或过往失误，强调自己的正确。绝对不使用诸如“你总是这样”“你就是这样”“你一直XX”之类的短语，也不要说“我如何正确“，”以前我一直怎么对你“怨恨对方不知恩图报这类的表达。尽量用正面语言肯定对方，有些负面的语言说出口对你们关系造成的影响比这件事实际伤害还要严重。

✔ 不要只关注你不喜欢或让你生气的问题，多想解决办法，而不是要狠狠抱怨一番。因为立场不同才会让对方做出和你想象不同的行为，对方不理解你才是正常的。只要有争吵，一定要从对方立场出发思考Ta的难处。

✔ 紧盯自己的目标是“让双方长期利益最大化”，很多时候，吵着吵着，我们往往忘记自己的目标，不断强调自己的难处，要理解对方的利益也很重要，难处也很现实。

✔ 争取第三选择，尽量在沟通中让别人感觉赢。达成一个对你们双方都有好处的解决方案才是重点。我们不是要吵赢（压过对方），而要做赢（达到目标），争论并不意味着你一定要赢或证明你是对的，记住，你是为了“让双方长期利益最大化”。

✔ 在情绪不断激化时，及时给自己和对方冷静的时间，不在激动时做冲动决策，答应或否决都要在冷静情况下做。不要因为对方情绪而被卷入，对方有情绪要能理解，当争论发生时，人们往往是情绪化的。对某件事有争论往往是因为大家都关注它的结果，而结果不如人意，就天然会失望激动，一旦让激情冲昏了头脑，也会导致误解，甚至伤害到彼此的感情。

✔ 理解争论是非常消耗耐心和体力的事，有时身体和精神的疲累会影响心情，让自己容易悲观愤怒无法自拔。这时候，要理解这是常态，尽量保持正常作息，能吃就吃，能睡尽量睡，减少自我磨损。

✔ 我们加入一场谈话，尤其是与持有不同信念的人交谈时，要问问自己：“我希望从这次交流中得到什么？我希望这场谈话如何收场？当交谈结束时，我希望自己有什么样的心情？我希望自己离开时是愤怒的、沮丧的，完全没有得到任何启发吗？我想失去这个伙伴吗”

✔ 每个人往往会自动选择对自己有利的信息，很多时候对同样信息也会有不同的理解，不管你在某件事上立场多么强硬，多么觉得自己有道理，在沟通时，都要暂时放下，在深入话题的讨论前想一想：“万一对方是对的呢？他们为什么会那样想呢？”

✔ 守住底线，你是为了“让双方长期利益最大化”不是只为了同情对方。你可能无法改变其他人的想法，但也不要屈服于对方的情绪，忘记自己的立场，也许有些矛盾就是无法顺利解决（想想中国那么多智慧能力远超你的人，还有若干问题没有解决），并不是所有问题都能解决，但起码让自己能从交谈中得到一些启迪。你不能控制别人从交谈中获取什么，但你可以控制自己从中获取什么。

✔ 要把尊重他人利益放在考虑的前提，哪怕对方并不能理解你。一个人做成事，达成越高的目标承受的压力就会越大，沟通需要的格局就要越高，所有和你激烈争论的对方是在成就你。