08咨询师基本功（第七章：心理咨询的沟通表达技术）@夭夭

第一节心理咨询沟通表达的介绍

帕金森定律：因为未能沟通而造成的真空将很快充满谣言误解，废话，与毒药。罗杰斯曾说：如果我能够知道他表达了什么，如果我能够知道它表达的动机是什么？如果我能知道她表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足果敢断言我已经充分了解他并能够有足够的力量影响并改变他。

心理咨询沟通力是指咨询师能够对来访者的主诉进行归纳总结深入探讨的能力。有效的沟通以善解人意为基础，以寻求共识为目标可以增进人际交往，化解人际冲突。而无效沟通以自我中心为基础，以强人所难为表现最终会损害人际关系激化人际矛盾。

人与人面对面沟通的三大要素是文字、语言及肢体语言，三大要素影响力比率是文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%，一般人强调谈话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实沟通是要达到一致性以及进入别人的频道，你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所想十分一致，否则对方将无法接受到的信息，因此在沟通时应不断练习内容，声音，肢体动作的一致性。

在心理咨询沟通中80%是倾听20%是说话，而在说话中提问又占了80%，所以提问越简单越好，因此沟通的目的并不在于证明别人的错误，而是与对方建立良好关系，因此不妨让沟通的对方不失立场，同时也可以让它以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好什么是坏，因为凡事所谓的对与错，只是不适合自己而已，沟通的道理一样。

沟通表达的副语言是指语言表达以外的因素，包括声音的水平，音量音频，音调音频，语速和话语流利性等变量，因此停顿沉默也属于副语言。副语言在咨询会谈中具有几方面的意义，第一副语言在交谈互动中起重要作用，并直接影响咨询对话的开展及控制，咨询师要关注其起落变化，其二传递了当事人的情绪状态咨询师要从中辨别当事人的情绪状态，其三副语言传达了当事人的配合阻抗水平，咨询师要从中觉察当事人自我开放与保护的意向。

二、心理咨询沟通表达的常见障碍

咨询师要注意提问语简单语好，并以自在的态度和缓和的语调为之，在沟通中，注意不要轻易打断对方说话，嗯或点头的方式促使对方继续说话，等到他停止发言时再发表自己的意见。在沟通中，还要注意巧妙指出对方的错误，沟通的目的不是证明别人的错处，而是与对方建立良好的关系，当表达不同意见时，如果不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听话中的真正意思，可以用很赞同～～同时～～的模式，而不应该说你这样是没错的，但我认为～～不用“但”而用“同时”，顶尖沟通者都能有方法进入“别人的频道”，让别人喜欢她，从而博得信任表达的意见也容易被对方采纳。罗杰斯说倾听是一个人可以给另一个人的最珍贵礼物。

第二节，心理咨询沟通表达的操作技巧

关注技巧指全神贯注聆听来访者的讲话，认真观察其细微的情绪与体态变化常包括，嗯哦，是的，我明白的，等伴语。聆听技巧：咨询师不放弃个人的信念与价值而是要学会兼容并蓄学会从他人的角度思考问题，学会在不放弃个人信念与价值的条件下，接受他人的信念与价值，并做出由衷的同感反应。沉默技巧：给来访者一个情感独处或认知反省的机会，一般具有两个功能，一个是暗示功能，一个是通话功能。沉默的意义在于交流、同感与尊重。适时的沉默可令人感到对方善解人意，而失时的沉默则令人感到对方冷漠无情。宣泄技巧：宣泄是心理咨询的必经阶段，没有宣泄的产生就不可能有深入的自我表露，宣泄的意义在于强化来访者自我表的意愿，尊敬咨询者与来访者之间的沟通。探讨技巧：在帮助来访者积极思考其面临挫折与困惑的根源，要求咨询者在谈话中多提问少加评论，多做启发，少做说教，多鼓励对方说话少讲个人意见，多开放式提问少封闭提问。面值技巧：面值的意义不在于否定对方贬低对方教训对方，而在于开启对方激励对方，使对方学会辩证的看待当前所面临的问题，面质以尊重为前提，以同感为基础，这样才会给人以态度诚恳，言之由衷的感觉，而不是态度生硬，强词夺理的感觉。面质已接纳、尊重、同感、真诚和温暖为先决条件，面质力求推动来访者的自我审视与自我悦纳，面质还要求来访者超越自寻的提问，自发的认识到认知和思维方法的偏差产生，恍然大悟的感觉。澄清技巧：在帮助来访者明确其特定的情感思维行为的内在因素和外在因素澄清，可以提搞来方者自强自信的重要手段。解析技巧运用探讨、面质、澄清等技巧推动来访者层层深化对自我情感认知、行为动机的认识，实现自我领悟上的不断飞跃。启发式心理咨询模式，他力图将孔子的启发教育与罗杰斯的人本咨询理念结合以及尝试将心理咨询本土化，实质是鼓励当事人通过自觉思考来获取个人成长的动力，试图将西方之尊重个人思想与儒家之调动个人的意愿在人本主义的大旗下加以统一协调，本土化更符合中国的“群我”意识倾向，咨询师对来访者的自我探索与决策，及其辅助作用而不起主导作用。

所谓朋友就是悲伤时一起哭的人，西方有这样一句话，模仿是最大的恭维，研究体语的专家也发现在谈话的两个人身体姿态去相一致，双方关系融洽和谐的表针，对方会感觉到和他相处融洽。

岳小东总结：安慰一个人不一定要她忘记过去，而要帮助他学会怎样正确的面对过去。