D12:顾客反馈(三)

正规公司的CEO,由于需要把更多的精力放在品牌发展长期战略,满足企业股东的利益需求等等事情上,对于顾客的反馈的了解是通过报表的统计,已数据为参考点。而数据的来源则是依靠公司一套的顾客调查工具,工具的有效性及质量的可靠性很是关键。

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