Day 10 《经营者养成笔记》第二章第一节手记

        不知不觉，阅读记录来到了第十天，100天当中的10天就要结束了，坚持每日阅读，每日做笔记，让它成为一个良好的习惯。

         到现在，依然坚信一个道理，凡事需要一步一个脚印去走，饭也是需要一口口去吃，事也是要一件一件做到，人生不就是这样走过来的吗？尽管我荒废掉很多时间，也很后悔，但是现在没有退路，只能往前走，逼自己多积累一些微小的习惯，让它在未来的日子厚积薄发，本人天生愚钝，没有一点就通，或者天赋聪慧的能力，唯一希望的是自己可以用一个脑袋，一颗心，一双手，一对脚，每天用实际行动为了未来做够充分的准备，话不多说，进入本书第二章的主题吧。

       第二章的标题是：赚钱的能力——经营者是生意人

        第一节的标题是：从心底希望顾客高兴。

        前面第一章讲的是变革的能力——经营者是创新者，主要是关于创新的方法论，而这一章，针对于经营者而言，要学会赚钱，赚钱意味着自己就是一个生意人，在商言商，作为生意发展的来源说，自然顾客就是首要考虑第一位，没有顾客，再好的产品，再廉价的售价，也是无人问津。

        首先，所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”的原则。

      经营的基础就是“一切以顾客为中心”，口号不是随便喊喊而已，必须在所有经营环节彻底贯彻执行。

       当被问到“公司到底是谁的”这一问题时，正确地回答应该是“公司的本质上是为了顾客而存在的”。

      三个要点可让我们赢得顾客满意的笑容：

      第一：必须让顾客感到惊喜

     以超出顾客想象的形式将顾客需要的东西提供给顾客

      第二：顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求，顾客所追求的是他们尚未见过的商品或者体验过的服务。这才是顾客的心声，作为专业人士，我们必须基于顾客所反映的需求和问题，充分发挥想象力和创造力，以超出顾客期待的水准将顾客的需求变成现实。

      第三：作为商品和服务的提供者，我们必须生产出自己真正认为优质的商品并创造自己真正认为优良的店铺。

      顾客可以洞察一切。

      以上是柳井正提出关于经营者在赚钱方面需要具备的第一个能力，就是一切要以顾客为中心，只有服务好顾客，企业或者是店铺才有可能长期经营下去，若一开始没有搞明白这个问题，有再好的装修，再高级的产品，估计也是很难在心中搭建和顾客交流的那个关键点，突然想到我所在的公司，白白浪费了两年的时间，如今在最后一年要奋力直追，真的是有很大的困难。这本书如果在两年前就遇到，并真正地落实下来，我们公司估计已经早早地完成了目标，现在也不至于如此地艰难，好在老板一直在不断地努力和不断地尝试，希望明年的3月份，我们取得胜利。