ITSM 全球巡演精彩回顾（一）

“对于那些时刻准备好要摇滚起来的(团队)，我们向你们致敬。”

这些可能不是 AC/DC 1981 年热门歌曲的准确歌词，但它们确实符合11月10日 Atlassian 首次以 ITSM 为中心的虚拟会议的主题。

High Velocity：ITSM World Tour 是一场以音乐会为主题的活动，由“詹姆斯·科登深夜秀”（The Late, Late Show with James Corden）的音乐家和喜剧演员雷吉·瓦茨（Reggie Watts）主持，内容包括关于 ITSM 的未来和 Jira Service Management 最新功能的介绍。

但如果说这场活动谁吸引了大家的目光，那一定是 Atlassian 客户——Belong、Ginkgo Bioworks、Lufthansa Technik、Saint-Gobain 和 CBS 的全球 IT 领袖们。从碳中和宽带网络到尖端生物技术应用，这些企业的明星嘉宾们纷纷上台分享 Jira Service Management 如何在数字化、远程工作为主流的世界中为客户和员工提供卓越的服务体验。

Belong：为更绿色、更互联的世界提供动力

Belong 是澳大利亚第一家经过认证的碳中和移动和互联网提供商。基于他们的信念，互联网和移动服务应该是直接的，并且对地球影响更小，他们正在努力通过为澳大利亚人提供只需按一下按钮即覆盖全球的工具，使我们的世界成为一个更具包容性的地方。

与许多公司一样，Belong 正在朝着去中心化的运营方式发展。然而，它们是独一无二的，因为构建新功能或产品的团队会继续在生产中支持它们。对于 Technology Enablement 产品负责人 Danni Garcia 来说，这意味着服务交付必须以客户为中心，自动化的，并采用敏捷的工作方式。

对于 Garcia 和她的团队来说，Atlassian 适合他们的工作文化和数字化转型目标。该团队在短短三个月内上线了Jira Service Management，并无需等待太久即看到了显著效果。

我们发现 MTTA 指标比上个月提高了57%。MTTA 指的是开发人员或交付团队拿到工单并做出回应所需的时间。”这个月，这一比例提高到了85%。我们将其归结为 Jira Service Management 是一个简单易用的工具，因此我们的团队很快就采用了这些流程。– Danni Garcia, Technology Enablement 产品负责人，Belong

Garcia 说：“自主权的主要内容是让人们访问正确的运营数据，以便他们能够控制和负责，并亲身感受到这种责任。” “传统上，人们只是为了得到这些信息来找我们。现在，所有团队都创建了相应的面板来进行监控或实现其它功能。我们认为，‘哇，他们自己完成了！’这说明 Jira Service Management 得到了很好的运用。”

Ginkgo Bioworks：打造明日之产品

Ginkgo Bioworks 正在构建一个平台，使客户能够像计算机一样轻松地对细胞进行编程，从而开启从食品和农业到工业化学品和制药等不同市场的生物技术应用。他们还积极支持多项 COVID-19 响应工作。

这家快速成长的新上市公司，所有团队都面临着每年将产出提高两倍和成本减半的挑战。而当每个项目都需要跨多个团队的投入时，可见性对于快速进行请求管理和变更管理至关重要。

“当你退一步看，我们实际上是一个服务的集合。在我们的实验室里有超过20种不同的服务，从测序、高通量筛选、蛋白质组学等等，”数字化运营主管 Dave Treff 说。“非常明显，服务台可以帮助消除这些不同领域的瓶颈，包括法律和金融领域。每个人都需要某种方式来解决这个问题——你不能仅仅通过雇佣员工来实现增长。”

Treff 和他的团队意识到，开发团队和运营团队正在使用两种不同的工具进行服务管理，于是他们寻求围绕单一的解决方案进行整合。实现价值的时间和文化契合是 Ginkgo Bioworks 与 Atlassian 合作并选择 Jira Service Management 的主要原因。

你所有的 ITSM 竞争对手都是这些单一的解决方案，起价为 50 万美元，还需要一大批顾问才能启动。我们需要的是能与我们今天的规模相适应的东西，而且我们不需要改变我们的业务来使用它。我们仅仅是将它无缝切入到我们生活和工作的地方--这确实与市场上的其他产品不同。–Dave Treff,数字化营运主管，Ginkgo Bioworks

就像一张新专辑登上排行榜一样，消息传得很快。

集团高级产品经理 Bruce Kozuma 表示：“几天之内，其他团队就来找我们说，‘嘿，我需要像你们一样管理请求。’”“我们建好了，他们马上就来了。来自环境、健康和安全(EHS)、实验室运营、自动化团队，甚至业务开发部门的团队都希望使用 Jira Service Management。”

接下来，团队希望通过改进不断移动的实验室设备的资产管理来扩展可见性。

“与大多数生物技术公司相比，Ginkgo 的不同之处在于，每年大约有一半的设备会从一个实验室转移到另一个实验室，以支持某个项目或客户。科学家们实际上会自己把这些设备搬来搬去，而我们的工作则是找出它们的去向。”Treff 说。

Jira Service Management 提供了这种急需的可见性。

ITSM 全球巡演精彩不断，后续我们还会为大家推出来自 Lufthansa Technik、Saint-Gobain 和 CBS 的 IT 领袖们的精彩分享，敬请期待！