《复盘》-推广复盘

尽管复盘的操作手法简单，功效显著，但是在推广的时候，能够真的坚持下去，形成习惯的并不多。

一、应用复盘的三个阶段

企业应用复盘的过程大概三个阶段

1、复盘1.0：从自发到规范

这一阶段许多企业，更多看书，培训等方式，理解了复盘的原理，掌握了复盘的一般过程和基本操作手法，尝试将工作总结升级为团队复盘，这一过程相对初始存在一些不足，具体有存在机械套用以及对小事的复盘过于烦琐，机械，而对于大的项目复盘，经营复盘或战略复盘又力道不足；参与复盘的人不理解复盘的重要性，参与性不够；复盘会议缺乏设计，准备以及没有形成体系。

2、复盘2.0：从规范到实效

企业需要提升复盘的质量和改善复盘的效果，这个阶段主要注重提升复盘参与者，引导师和组织环境三方面的适配度，把复盘更好的做到位以及做出实效。

这个过程需要进行系统地分析和诊断，找到适合自身企业有效复盘的配方

3、复盘3.0：从实效到体系

复盘的价值不只是帮助某个团队从某次经历中得到学习，重要的可以发挥其他价值，需要把复盘嵌入工作流程中，以复盘促进业务流程的规范化和持续化，将复盘与企业的管理，业务运作结合起来，形成完整的工作-学习-改进的体系。

二、启动复盘的三个“成长引擎”

在推动复盘的过程中，主要参与主体包括员工个人，复盘引导师和组织三类。这三类也主要持续推广复盘。

1、员工：真切地感受到复盘的价值，更多的乐意参与其中

基于基本的人性规律，对于自己真正有价值的活动，更多愿意积极参与，如果在一开始的复盘都能达到预期的效果，更多的让大家学习到宝贵的经验，具备良好的感受，就可以提高对复盘的兴趣从而促进对复盘兴趣。

2、复盘引导师：有效的复盘会振奋信心，提高技能

在引导师的推动下进行的复盘非常顺利，效果很好，会让引导师更加积极总结，反思和实际，从而能提高复盘引导技能，有利于复盘效果的提升。

3、组织：到位的复盘可以改善企业文化，进一步提升复盘的效果

复盘如果执行到位是可以改善组织的流程、制度、规范，有助于改善企业文化，让大家更深入反思自我，坦诚表达。

三、推广复盘的四种策略

1、自上而下：各级领导人以身作则

一把手的行为会影响到整个公司的工作氛围和工作方法，领导人要以身作则起表率作用，在公司中形成氛围，最后形成文化。

2、循序渐进：从事件/活动层面落实开始

在复盘的过程中，大型的项目一般比较复杂，在熟悉复盘的方法，最好先从事件活动层面复盘做起，循序渐进的好处在于复盘涉及的人员不多，易于组织，问题相对简单，对组织和引导者要求不高，可以方便驾驭，并且不会占用太多的时间，能够更好地建立起信心。

3、嵌入业务：将复盘作为一项正式工作

把复盘作为团队的一项正式工作，安排在团队的正式日程之内，这样会更容易让复盘成为重要的工作

4、分工合作：明确责任，通力配合

推广复盘不是哪一个部门或哪一个人的事，需要组织全体成员的共同参与，只有明确责任。通力配合才能够提高效率。具体可以在所管辖的部门范围内发起并推动复盘，而且定期召开跨部门的复盘。

四、评估复盘的效果

1、现场反应

现场的感受，对复盘的满意程度以及事后的问卷调查都可以作为评估复盘会议效果的证据

2、会议成果

如果复盘的过程中研讨了重要的问题，并且提炼出来一些重要的经验或教训，制定行动计划，对此可以请主管业务部门或者专家进行评估。

3、行动落地

复盘会议制定的行动方案，要能够推进到位，产出实效，评估复盘对行动的影响，需要持续地跟进以及确保事后的实践。

4、商业价值

复盘如果能够对已经发生的业务工作或实际问题，深入分析，反思，应用到后续的工作中，是能够产生巨大的商业价值的

五、从两个维度扩大复盘的影响

复盘要想充分发挥复盘的价值，必须充分利用复盘的结果，具体可以从扩大复盘结果的共享范围以及增加复盘结果的应用深度来发挥更大的作用。

在增加复盘结果的应用深度面前具体可以从复盘团队跟进落实，发现并解决共性问题以及优化组织制度/流程/文化三方面来提升深度。

六、让复盘成为习惯

人的很多行为都是靠习惯，复盘的作用也需要在不断地实践中体现，具体到工作方法，任何决策都要培养复盘的习惯。

具体措施如下：

1、通过一些做法，创造出一些暗示

具体可以在日历上列上复盘的时间以及订阅有关复盘的动态

2、强化对复盘的奖赏

例如获得上级领导和组织的认可，在公司网站，知识管理系统里建立复盘专栏等

3、将奖赏和内心渴求联系起来

用内心深处对学习和成长的渴求联系起来促进复盘习惯的养成

4、充分利用团队的力量

复盘从本质上是团队学习的过程，重要的在于鼓励团队的参与以及建立复盘实践小组，定期组织复盘学习，分享复盘的经验和心得，建立集体信念，会更容易让复盘成为习惯。