通过呼叫中心件实现客户端分机互打(基于FreeSWITCH)

一、通过呼叫中心件实现客户端分机互打(基于FreeSWITCH)

二、功能做用介绍

#(以顶顶通呼叫中心件为例)# 

随着现代企业的发展，通讯设备占据了越来越重要的地位。在这个设备中，分机无疑是必不可少的一部分。而分机之间互相打电话，也是企业内部生产、管理和沟通的常见现象。

分机是指在电话通信系统中的一个独立的电话接口。它是直接连接到电话交换机或私有交换机的一个单独的号码。通过分机，用户可以通过内部拨号方式与同一通信系统中的其他分机通话，或者通过外部线路拨打外部号码。

三、应用场景

分机在组织和企业内部通信中起到了重要的作用。它们可以有效地管理和组织内部电话通信，提高工作效率和沟通效果。通过分机，员工可以方便地相互联系，进行即时沟通和信息交流。此外，分机还可以提供不同的功能和服务，比如转接来电、保持通话、设置呼叫转移等。

四、分机类型

分机的类型
分机可以分为两种类型：物理分机和虚拟分机。物理分机是实际的硬件设备，通常以电话机的形式存在。虚拟分机则是通过软件实现的，用户可以通过计算机或其他通信设备进行电话通话。虚拟分机在现代通信系统中越来越常见，因为它们具有更灵活的配置和管理选项。     

五、配置管理分机

如何配置和管理分机
配置和管理分机是一个关键的任务。在现代通信系统中，分机的设置通常由系统管理员或所属部门负责人进行。他们可以根据组织的需求，为每个员工分配特定的分机号码，并设置相应的功能和权限。此外，他们还可以监控和管理分机系统的运行状态，确保其正常和高效运作。请你看下面

通过分机给对方分机打电话,新手也能轻松上手，界面简洁。

功能：接听电话，呼出电话，内部通话等等。 

首先打开Linux的终端输入下面的指令查看IP地址“一定要记住自己IP地址”

启动FreeSWTICH （注意这里freeSWTICH基于Linux平台）

下载 CCADMIN 程序 http://down.ddrj.com/ccadmin.zip

进去之打开配置文件!!!

基础配置

1、配置SIP端口（auth-calls 必须是勾选），external用来对接网关（网关配置为all）。如果需要修改sip端口，参照下图修改internal和external的sip-port端口。修改sip端口需要重启fs。

2、配置公网IP

如果需要公网使用sip服务，需要配置公网IP，如果内网使用直接配置为本机内网IP。注意external_ip=1.1.1.1这样的IP格式，后面不要有空格。

3、设置RTP端口范围

rtp端口就是传输声音的端口，一个通话需要2个端口，一个是rtp一个是rtcp。端口范围必须是双数，默认16384到32768（UDP端口，不是TCP端口)

添加分机

1、创建分机

分机配置里面添加一个分机，密码随便设置，添加分机是实时生效的。创建分机其实就是往redis写入一个数据。

2、sip客户端注册分机

这里下载 sip客户端，http://down.ddrj.com/phone.zip

如果显示注册成功说明分机配置正确了。如果出现注册超时408，就检测防火墙和云服务器的网络完全是否开放好了sip端口。

3、查看在线分机

运维调试 SIP, internal的user点一下刷新，就可以显示已经注册的分机。

通话测试

sip的internal默认是使用internal这个路由，internal路由启用放音测试，sip软电话呼叫echo，进行电话声音测试 ，有声音 就行redis连接都没问题了。

1、分机互打的路由和拨号方案设置

internal路由必须启用了呼叫分机，才可以分机互打。拨号方案呼叫分机通过 

2、对接落地

• realm sip代理服务器IP和端口
• username 注册的用户名
• password 注册的密码
• register 是否需要注册
• destination-prefix 被叫前缀，如果落地没要求被叫前缀就不要配置。
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• 网关注册状态，可以在运维调试 SIP external下面看到是否注册成功。
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• 反向注册对接，一般是FreeSWITCH有公网IP，和语音网关不在一个网络，语音网关在内网没公网IP，就需要语音网关注册到FreeSWITCH上面来，才可以通过语音网关外呼。

• 3、添加线路

• 配置修改了需要点更新才能生效内线线路，比如分机就属于内线。sip分机一般就一个并发，并发设置为1，比如业务系统的示忙功能，就可以动态的把并发修改为0。拨号串选择user/分机号。坐席工号是用来给排队模块报工号用的。

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• 外线线路，比如网关就属于外线通过网关对接的外线的拨号串写法是sofia/gateway/网关名/${destination_number}，IP直接对接。

• • 最大并发：落地支持的最大同时通话数量。
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  • 4、分机呼出

  • 第二步 如果被叫号码时00开始直接挂断，防止呼叫国际长途
  • 第三步 如果被叫号码是数字的并且长度时8到12位，通过线路组default呼出。
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  • 5、外线呼入

  • 默认是sip->external里面指定呼入路由，如果网关对接，也可以网关配置指定路由。
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• 这样就可以实现两个内部座机互打了是不是很有趣!

• 五、总结：

• 电话接口的分机在组织和企业内部通信中起到了重要的作用。它们为员工提供了方便的内部通话方式，并提高了工作效率和沟通质量。分机系统的配置和管理需要由系统管理员或相关负责人进行，以确保其正常运作。这种电话通信工具在现代商业环境中越来越普遍，为组织的发展和运营起到了不可或缺的作用。

顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-使用指南 | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件,电话机器人,空号检测,智能外呼。

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