用户运营简析

一、如何获得第一批种子用户

首先我们要看清楚我们的用户是谁，年龄、性别、学历、角色、兴趣爱好、所在城市等等，这些需要我们画出用户画像来分析确定，也可以参考行业相关数据进行分析锁定，具体产品需具体定位。

其次，我们需要梳理哪些地方可能聚集着大量目标用户，他们会浏览那些信息，针对性地进行私聊或者试点广告投放。此时，需要运营人员想出足够吸引人的点，并耐心与目标用户沟通。一旦用户同意，我们需要与其保持联系，方便收集反馈，并培养用户忠诚度。

二、我们如何连结用户？

运营作为产品与用户之间的纽带。当用户在使用产品过程中遇到bug时，可以向运营人员反馈，再由运营人员向产品反馈，帮助产品进行优化；当用户有些新需求时，也同样可以通过运营进行反馈。在产品的启动期，用户的反馈对产品迭代起着很重要的作用。

（1）用户可以通过官方平台反馈问题，此时可以通过数据收集，整理得到高频问题，并提供一些常见的解决办法。

（2）用户通过官方平台，可以直接将不常见问题通过邮箱、在线客服等形式反馈。

（3）用户通过自媒体平台进行反馈，由于此时用户提出的问题会获得其他用户的关注，一些亟待解决的问题会更加突出。

（4）用户通过官方社群进行反馈。

（5）有一些用户在使用APP过程中遇到问题，不会主动与APP运营联系，而是会通过发布微博，贴吧发帖等方式吐槽，所以，需要用户运营主动去搜索，看看用户最近遇到了什么问题，运营是否可以介入进行沟通。

三、用户增长

（1）通过市场营销、活动策划、广告投放等方式扩大产品影响力（参照AAARR模型）

（2）通过用户活跃度、用户付费转化率等指标对用户进行分类（核心用户、付费用户、活跃用户、流失用户等等），针对性地进行维护运营。

（3）从满足用户虚拟自我等角度出发，激励用户，提升用户忠诚度，可参考八角分析法策划运营。

小技巧：

1.带着情感与用户交流，你将客户当做朋友，用户与你的距离也更加近（比如游戏客服皮一下，有时用户也很开心）

2.社群矛盾处理方法——在小小的社群中，也会有小团体存在，处理矛盾时需要明确持不同意见的两方，是否有社群的核心用户存在，如果有，则需要重点顾及他们的感受，但也需要权衡，不要破坏自己公司的形象。