第225篇 2019.12.24工作不要堆积

      在职场有一句话是“毒瘤”——工作是永远做不完的。说完这句话，就可以挥一挥衣袖，去到另一个非职场场域放松身心，可以去浪，也可以去休养生息。但，工作就在那里，你不闻不问，它在那里；你埋头苦干，它也在那里。选择短暂性、麻痹自己，用“掩耳盗铃”的心态去逃避它，它就真的不存在么？

      当这件工作必须我们做，我们能视而不见，去放松身心灵么？当你看似在放松的环境，内心一定也隐隐觉得愧疚，或总感觉一种不祥的预感会灵验。如果你没有，那我们这天就不用了聊了，因为你不真实对待自己内心，或者你真心不负责任。

      当我们脚踏实地地一件小事一件小事地处理，事情就会越理越顺。当然，前期是很痛苦的。比方说，我现在的客服和订单处理工作。很早以前，就知道商城实现不了客服咨询功能，我们也和技术中心提过这个问题，目前实现不了，所以就外购的客服沟通系统。但这个系统并不能实现客户回复，有长期对话的功能。通俗说，就是客户如果留言，客服看到了，正准备回复，可是客户跳转到其他页面，那么客服这边就没有了回复的功能。客户的信息也看不到，没有历史记录。这就导致很多新用户以及下了订单的客户尤其恼火。这是商城上线之前就预料到的，但我们没有谁进行处理，导致现在很多客户都投诉。

      很多人一听到投诉就毛骨悚然。其实，说实话，我能接受。因为这在预设情境中。但我也比较执拗。我应该早一些去一个个联系下了订单的客户，如果当时能听话一个个联系，也不至于现在这么被动，一天下来，处理异常订单、整理每日订单、发货清单、发货、联系客户等等，累计到一起。做不完，感觉这觉睡也睡不着，是一种心理负担。

      现在回望，分析我那时的心理：1.客户下的订单，都是预售款，可我们并不知道什么时候生产出来，并发货，我们主动联系不是往枪口上撞么？2.我要等有了确切的信息，才有理由和她人联系。这些我不知道什么时候会觉得这个想法很愚蠢，至少今天我深刻地意识到了。今天联系的那些客户，大多都很通情达理，她们需要的就是安全感和信息畅通。所以，明天我还会继续跟进工作。你们，让我感动！