小强蜜蜂
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北医三院患者端app体验

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总述

Strength 亮点

可作为医院线下问诊体系的有效补充
线上咨询/线上挂号/查询报告/科室黄页四大功能完善，可以作为线下医疗体系的延伸

用户路径例证：
到院前：患者在看病前可通过在线咨询向大夫完成初诊，然后可在线挂号保证到院有号；
到院后：患者到院后的线下检查报告等可以在线上同步，并在出院后可通过在线咨询向医生长期咨询

Weakness 不足

作为独立线上医疗服务是不足的
图文回复次数少，性价比低：图文只支持3次回复，不利于医患在线上的长期沟通
图文可上传图片少：图文中上传的照片数量只有4张，无法上传更多的患者病情附件
电话咨询尚未开通，目前未止：电话咨询在医生端提到，目前还没有医生开通
医生主页没有突出个人品牌：医生主页只有简介和评价，无法明显体现出医生的评分荣誉等，营销性差，没有突出医生个人品牌

Threat 风险

医院app与互联网医疗平台的服务明显同质化，app有切去患者流量的风险
平台优势在于流量充足，双边市场优势明显，在于获取医患资源方面有很大优势；
app优势在于院内数据如病例、检查报告、医嘱等，可以直接打通到线上app中，利于患者的长期就医

造成的结果是：患者初步的线上咨询可能容易在平台上发生，而一旦患者来到线下医院会被引导下app接受后续服务，患者的后续的生命周期价值都会发生在医院app中

而另一个有可能的结果是，大型医院如北医三院等会主推自有app，可能设立对医生的约束规则或更优的收入分成，而医生的服务精力是有限的（本身已经是业余时间在进行线上服务），若两边的患者咨询量都很大从而超出医生的服务精力时，医生可能会优先保证对app患者的服务，在平台可能会直接下线或趋向于导流为主

功能列表

功能描述架构

1在线咨询

支持患者从科室列表（检索）、医生列表（检索）找到医生，进行付费线上咨询
图文咨询：与医生的3次限次咨询
电话咨询：与医生的电话咨询
采用科室列表-科室主页（含医生列表）-医生主页的架构，方便定位医生
支持对科室/医生检索，直达科室主页/医生主页
申请咨询后对接 支付功能 （见No.5）
完成支付后对接 医患交流IM功能（见No.6）
订单对接订单系统（见No.7）
注：后台需要设置各医生每日图文咨询数量上限，控制限流

2线上挂号

支持患者从科室列表（检索）/医生检索找到科室/医生，进行付费线上挂号
付费后展示挂号单（包含挂号时间和建议前往时间）
采用科室列表-科室挂号主页（含门诊列表）-医生挂号页的架构，方便定位医生
支持对科室/医生的检索，直达科室挂号页/医生挂号页
当日挂号与预约挂号分拆为两个不同的入口和细分规则：
当日挂号 挂当日号
预约挂号 挂本周其他日期号
预约/预约挂号后对接 支付功能（见No.5）
订单对接订单系统（见No.7）
注：后台需要打通挂号系统，将线上号与线下号同步

3查询报告

支持患者在线查看院内检查检验所出的报告切换查看检查报告、检验报告

4特色诊室

支持患者在线查看医院各诊室介绍和诊室内专家科室主页-医生主页
医生主页内嵌入图文咨询的入口

5支付

支持患者跳转微信支付完成交易，进而享受服务跳转支付，验证支付状态，更新订单状态，进入下步流程

6医患交流IM

支持医患双方完成图文交流双方交流+系统提示的即时通信架构
患者端支持文字+图片，医生端支持文字+图片+语音
付费后默认医生回复3条信息，3条信息完成后关闭交流，医生可以追加赠送回复条数
当仍有医生回复条数时，患者可以发信息，当没有医生回复数时，患者不可以发消息，医患交流关闭

7订单系统

支持患者查看自己各状态的订单及详情，以及进行后续操作
图文咨询订单在我的-咨询订单中查看；线上挂号订单在我的-预约记录中查看
咨询订单状态：未支付、已取消、交流中、已完成
挂号订单状态：未支付、已取消、已完成、已退款
未支付订单可继续支付
交流中订单可继续交流
其他状态的订单只可查看详情记录

8登录注册

支持患者登录/注册/找回账号包含登录、忘记密码、注册、添加就诊人，常规的登录架构

9通知中心

支持患者在消息中心查看医生回复和系统通知等消息中心作为站内触达通道，承载所有消息通知，包括系统消息、医生回复消息及后续新增的消息类型

10评价医生

完成图文咨询后引导用户评论医生，用户评论出现在医生主页为医生背书咨询单完成，用户评价医生，评价内容出现在医生主页（聚合疾病项）

11收藏医生

支持患者收藏医生，后续可在收藏夹中便捷查看医生主页收藏医生，收藏夹中查看，常规的收藏架构

12医院信息

支持患者查看医院信息，包含介绍、导航、科普、联系静态信息展示页面，包含医院介绍、医院导航、健康科普、联系我们（电话+网站）

13导航到医院

支持患者导航到医院使用百度地图api，获取用户地址后，支持切换公交、驾车、步行三种交通方式导航到北医三院

bug记录

有重复进入搜索框闪退的问题
科室中存在许多404的科室（机场开头和特需标记）
科室挂号页切换医生不显示余号按钮

xmind链接

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