学员+26组+江南+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

CPR思维法这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。

what

CPR思维法可以确定核心问题，消除重复做无用功的问题。

why

正确使用CPR思维法，说话办事，可以直戳要害，事半功倍。

how

听别人讲话、汇报工作，听核心问题，同事注意but，后面才是很多事情的重点

where

对于工作的汇报，对于一些生活等等纠纷问题，甚至聊天，普遍不在于每个角角落落。

A1

这个春节，去村委会办理事情，第一天去主任推给书记，第二天去书记推给主任，第三天直接村委会人都没有，找书记检举问题的时候，他们只是想着推脱，只是想着前一天主任不管，就应该去找主任。

却不曾想过，我是去解决问题的，他俩都有权限直接解决就完事，结果却因为没有一心为群众，也不懂得听取我的核心问题，导致他们自己犯错，进而生成了我最后把主任书记全部检举到上一级政府的给他们带来更大，很多的问题。

A2

明确CPR法则概念，生活中方方面面的问题，都听取重点，究竟是讨论的问题事件，还是模式，

对症下药，快速完美解决！