互联网企业引入CRM管理系统有什么用处？互联网行业CRM解决方案

Hello大家好，我是很懂CRM的小编，今天我们带来的是互联网CRM解决方案。最新数据显示我国互联网用户已经突破10.79亿人，互联网行业已经从增量时代全面步入存量时代。野蛮生长过后，利用CRM系统精细化客户管理维护好客户关系成为行业必经之路，互联网CRM解决方案哪家好？卓越的互联网公司都在重点关注这些CRM功能，如工作流自动化、数据挖掘、客户管理。

一、互联网企业的业务难题

1. 团队协作：业务团队分布在不同的地区，存在着时差和工作方式等方面的差异，如何高效推进市场拓展、维系客户是个业务难题；

2. 数据分析：市场及客户数据的归集整理、全面分析也是一个巨大挑战，无论是基层员工还是管理层都需要借助数据分析自己的工作效果；

3. 客户管理：客户信息散乱在不同的平台，没有统一的界面集中展示各种资料，销售人员在繁琐的客户信息中很难挖掘出有价值的客户；

4. 智能提醒：缺少智能化助手辅助工作开展，业务人员都是多个任务同步进行的，常常因为一个临时任务，遗忘了更重要的任务；

二、选型需求

选型CRM系统，互联网企业通常面临下面几个问题：

1、是否可以满足企业的核心需求：

为企业经营服务，起到开拓市场，促成销售订单，优化销售流程的作用；

2、规避风险：

怎样规避从旧系统迁移带来的风险；

3、打破信息孤岛：

如何有效降低企业业务系统结构的复杂度，当前很多企业都面临内部各业务系统的数据孤岛和数据冗余问题；

4、市场活动管理：

针对互联网企业，国内和国外市场不同的特点，怎样进行针对性的市场、销售活动管理；

三、互联网CRM的作用

1. 业务流程数字化

CRM系统通过梳理业务全流程，帮助互联网企业实现精细化管理。如线索的集中管理、客户信息的360°视图、商机自动分配、销售漏斗管理、合同订单管理、回款管理。在CRM系统的加持下消除信息孤岛，数字化销售过程，提升团队工作效率。

2.高效挖掘数据价值

互联网企业借助CRM系统可以深入洞察企业业务，根据业务逻辑自定义数据报表，高效利用数据发现业务中的问题，为下一阶段的工作开展提供科学指导。

3.客户资源管理

CRM系统助力互联网企业客户管理。将客户资料和跟进记录整合统一管理，无论是售前、售后、销售、市场还是客服人员都能直观地看到客户跟进状态。

4.移动办公

李彦宏曾在一次采访中说百度距离破产只有30天，可见互联网企业的节奏之快，想要紧随市场节奏离不开移动办公。CRM系统可以将客户信息和跟进记录统一管理，更加快速的响应客户需求。

5.个性化定制

部门人员还可根据工作需要，自行设置喜欢的主页视图，以掌握自己日常的工作进展及工作推进过程。这样不仅有利于后期总结经验，还可以提升业务协同度，给客户带来更优质体验。 ​