在线客服系统详解：Radar图是什么以及它的用途

Radar图又称为雷达图，他是是以从同一点开始的轴上表示的三个或更多个定量变量的二维图表的形式显示多变量数据的图形方法。轴的相对位置和角度通常是无信息的。雷达图也称为网络图，蜘蛛图，星图，蜘蛛网图，不规则多边形，极坐标图或Kiviat图。它相当于平行坐标图，轴径向排列。

雷达图主要应用于企业经营状况——收益性、生产性、流动性、安全性和成长性的评价。上述指标的分布组合在一起非常象雷达的形状，因此而得名。基于以上特点，Radar图也被应用于在线客服系统中。

Zoho Desk在线客服系统推出了手机应用——Radar。目的是让企业在日常客服工作中，能够随时随地发现异常情况，并及时处理。

Radar具体有哪些作用呢？

1、实时统计服务数据

在移动Radar上，管理人员可以查看实时流量、渠道流量和满意度评级等各种数据信息，掌握重要客户需求情况，以及客服人员的工作情况，在必要情况下进行协助或干涉。同时客服人员可以更方便地关注需要紧急处理的工单，并加以处理。

2、提前预知异常情况

当工单数量过大时，我们很难及时发现一些异常情况。企业可以在Zoho Desk的Radar图中预定义一些标准并设定出指标。这样，当异常情况发生时可以及时提醒相关人员，防止情况恶化。

3、定制化数据管理

每个企业都可以根据自己的实际情况量身定制Radar图，根据您想要关注的统计信息选择仪表板，还可自定义外观。通过这种方式，每个人都可以获得所需的信息，而不会发生任何冲突。

4、加强团队沟通协作

移动Radar的优势就是让您不需要在电脑前就能够了解团队动态、回复工单、和团队成员聊天以及发布公告。即便您手边没有电脑需要处理相关事项，也不用担心，手机就能帮您解决。

在客服服务过程中，Radar图是工单管理中一项有用的工具，它不仅能让克客服人员随时随地关注工单状态，还能让管理人员时刻保持对客户服务的洞察。