2020.06.10 社群运营复盘日志

【今日行动】

提前做好复盘日志，报名了周四晚上的小当家（虽说是小白，在组长大大的鼓励下，还是决定尝试一番，感谢组长大大的鼓励~~）

【课程学习收获】

今日的课程干货实在太具实操性了，收获满满。

丹丹——三个沟通秘籍，让你拥有更多自己人

进群的前3天，是你与社群成员建立连接的好机会，这3天将决定其对社群的好感度和认可度。可以说，把握好这3天，社群运营就成功了一半。

秘籍一：解决问题，不分对错

社群运营过程中，难免会遇到困难，这时候要做的不是急于去解释，而是要先承认错误，当对方看到你诚恳的认错态度时，她内心的不满也就降低了。然后再观察对方的需求，针对提出的需求，来相应解决问题。

秘籍二：可柔可刚，幽默风趣

社群运营中，换位思考特别重要，学会站在成员的角度看待问题，真正为他们着想。催促作业时，慎用连环夺命催，多用幽默风趣的方式折服社群成员。

秘籍三：达成共赢，不作妥协

不作妥协的说法看似强硬，事情实则不只具有两面性，还有个协同的选择。好的沟通力，不需要你做出任何改变，不需要你做出任何妥协，让彼此舒服，让彼此的需求都满足，才是最好的沟通。

野小君——优秀点评官必备的5大核心能力

一、金字塔结构

很多人做不好事情，问题往往在于逻辑结构较为弱。“结论先行，分条阐述”就是逻辑缜密的强有力证明。利用金字塔思维，可以很好地解决生活的矛盾。

二、Yes…and原则

当我们与他人持不同意见时，要学会运用成长性思维来看待，而不是一味否认对方的观点，应用yes and的原则，将否定带到了肯定的场景，这样对方才能更容易接受你的意见。

三、称赞

称赞他人是建立关系最低的成本，但要特别注重“真诚、具体、公开、及时”四个要领，这边，真诚是态度，具体是方法，公开是场景，及时是时间，总结起来就是在正确的时间地覅你，用正确的方法来表达你的态度。

四、输出能力

输出倒逼输入，这也是为什么输出容易促使人成长的原因所在。这里，野小君特别推荐了语音输出法，一则及儿童大大节约你的点评时间，二则可以发现口头表述中容易忽视的问题，三则锻炼逻辑思维能力。

五、提问能力

真正的沟通高手往往是善于提问的人，只要通过有质量的提问去影响对方思考，将思考的责任转嫁到对方身上，对方才能取得更快的进步。

【今日战队收获】

今日因为工作繁忙，没能及时爬楼和回复组长大大的留言，虽说如此，组长大大还是热情满满，竭尽全力为每一位队友提供帮助，这一份利他特别值得我们学习。

【每日一夸】

真的特别感谢组长大大，之前自己只是开玩笑说如果能提前拿到课程，就能保证当天早上完成作业，没曾想大大将这件事记挂在心上，真的帮忙拿到文本，感激之情实在无以言表。感恩遇见！

感谢自己积极主动地完成了今日作业。

【明日计划】

继续早起，争取在早上10点前完成明日的作业；尽量提早与组长大大请教小当家的相关事宜，提前做好准备！