企业数字化建设之——品牌零售，企业的全渠道智能运营中台解决方案解读

1 产品及服务架构图

1.1 .注： 图片来自shopEX.

2 架构解读——业务流程分解

2.1 两大平台，业务数字化增长平台 + 运营数字化支撑平台，关键词：增长、支撑

2.2 两种模式，线上销售与推广（公域 + 私域 ：互联网销售平台 + 社交本地生活销售平台 + 微信 + 自营商城/App + 境外独立站） + 线下销售与推广（To C + To B ：实体店 + 虚拟店 + 导购 ; 一级 + 多级经销商）

---

2.2.1 OMS 打通线上销售平台

铺货：商品发布、库存同步、价格同步 ;

下单：多渠道订单信息汇集OMS ;  

---

从订单发货视角分析业务流程，订单的三种发货模式 + 业务端闭环 + 财务端闭环

1 订单由终端零售商发货、2 由集团各制造中心工厂直发、3 由物流公司仓库代发模式

---

2.2.2 OMS 打通终端零售POS系统（ 终端零售商发货模式 ）

基础：OMS与POS系统终端门店信息同步，商品信息同步，库存信息同步，

下单：多渠道信息汇集OMS --> OMS启用自动审单策略，推送POS系统 --> 终端销售门店POS系统接收订单

发货：客户上门提货、门店营业员送货上门，客户收货状态同步OMS,OMS同步线上销售平台（终端零售商库存消耗）

对账：OMS出具零售商销售报表，POS出具O2O模式销售报表，OMS出具各销售平台销售报表，与各平台现金账户对账、开票、提现；与零售商对账、记录应付账款，即零售商的应收款；

复购：零售商向总部下单，冲抵应付账款；

---

2.2.3 OMS 打通ERP（ 总部发货模式 ） 

发货：OMS审单 -->  订单进入OMS待发货列表区域 --> 备货(线下）-->拣货((线下 )-->质检（线下）--> 包装(线下）--> 快递员取货（线下）（物品 + 客户收货地址清单 ）--> 快递员发货（回传：物品 + 客户收货地址清单 ） --> 批量导入物流单号 --> 物流单号同步销售平台。

OMS订单对象同步ERP总账模块，OMS --> ERP( 自动创建销售订单、自动创建交货单、交货单自动过账、自动创建发票过账、自动创建应收账款 )

对账：OMS出具各销售平台销售报表（总部发货），OMS出具物流（运费）对账报表，与各平台现金账户对账、开票、提现、清账；

---

2.2.3 OMS 打通 外部物流系统（ 物流公司仓库代发模式 ） 

准备：ERP系统设置物流仓库，ERP系统做库存调拨到物流仓库，货品提前放置物流公司仓库。

发货：OMS审单 -->  订单进入物流公司系统（如：*丰），--> 快递员发货 --> 物流状态同步OMS --> OMS同步物流状态到销售平台。

OMS订单对象同步ERP总账模块，OMS --> ERP( 自动创建销售订单、自动创建交货单、交货单自动过账 ( 特殊库存标识 )、自动创建发票过账、自动创建应收账款 )

对账：OMS出具各销售平台销售报表（总部发货），OMS出具物流（运费）对账报表，与各平台现金账户对账、开票、提现、清账；

---

2.2.4 异常处理

2.2.4 异常退货，运输破损，货品退回 / 货品不退回，走OA审批流程：客服助理发起 --> 评审组 -->财务退款，记账 -->货物入破损仓（确定货品损益承担方、物流费用承担方）。

2.2.5 正常退货，客户发起 --> 客服助理审核 --> 评审组 --> ( 货物运输 ) -->质检 ->仓库收货入 正常仓库 -->财务退款，记账

2.2.6 正常换货，即走退货流程 + 下单流程 ，存在差价（ 1 补差价  ，2 退差价 ），即特殊商品拍拍,ERP走特殊订单类型 （贷向订单或其他）

2.2.7 正常补货，即下单流程

---

3 架构解读——增长模式

终端用户：会员信息数据创建 + 会员消费行为数据创建 +  会员等级与积分建立 + 用各式各样的券-->激活终端用户复购

终端零售商：一般有两种销售模式 ， 线上O2O订单（应收货款），线下门店订单（现金）；用应收货款向厂家下单，冲抵货款 -->驱动终端零售商复购 + 利益绑定。

4 架构解读——供应链保证  

需求 + 供给 ，持续更新 ...