交互设计

楼下新增了一台全自动复印机。复印，打印，支付全靠用户自己点击屏幕扫描二维码搞定。

下午去打印东西的时候自己在那操作了半个多小时，不是打印错，就是方向不对。多花了一倍的钱不说，浪费的时间也着实让人心疼。最后走的时候竟然还把身份证忘记那里了，又为寻找身份证浪费了许久的时间，让人气不打一处来。下去寻找的时候发现下午一起打印东西的其他同学五个人，四个人都过来寻找身份证。

临走的时候我说 你们这个机器有问题，10人来打印东西，8个人都会把身份证忘在这里。前台说，这不是机器有问题，而是你自己要记得。

对啊，好像和大多数人想的一样，机器怎么会出错呢？不会操作或者操作慢只能是笨，忘记身份证就只能是你这个人丢三落四。

我倒不这么认为。

这台机器从设计上说就有很多问题，用户体验很不好。

示能:是否清楚的告诉了用户 这台机器是干什么的？和用户之间要发生什么样的关系？

并没有。

意符:是否给用户有足够的提示是要扫码的吗？在哪里扫码？我要怎么操作这台机器？在哪里操作？

并没有。

映射:我在屏幕上做出相应步骤操作之后机器是否产生相应的可见的行为？例如，打开开关，灯亮了。这是最简单的映射。

并没有。

反馈:用户执行操作出现错误之后是否清楚的提示用户机器发生了什么？需要怎么修正？

有提示，但是并没有告知出现了什么问题。

概念模型:通过观察并且操作，在用户自己头脑里思考的操作方式（列如如何放纸？如何摆放复印件？如果操作面板？）是否和设计师设计之初思考的用户的操作方式一致？

并不一致。甚至相差十万八千里。

这五个环节每个环节出现的问题随便揪出来一个都是很严重的问题。对于用户来说，这样的产品，如果有的选择，不会再用第二次。

显然，不是操作机器的人出了问题，也不是机器出了问题，而是设计这个机器的人出了问题。

注: 一个月后，我又去打印东西，询问那的员工才知道那台全自动打印机并没有让店员更省力，反而更需要有员工去教每一个来打印的顾客，由于必须要扫二维码，所以只能顾客自己操作。自从有了它，相比以前的普通打印机，效率不仅低了一半，员工也是怨声载道。

领导一气之下，就换回了之前的打印机。

编辑于 2019-03-24

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