14「需求挖掘」享物说“优化平台社交”分析

版本：V1.0版本

一、平台简介

“享物说”是一个为个人用户提供闲置物品发布的平台。赠与方赠与物品获得一定数量“小红花”，需求方则通过一定数量“小红花”兑换物品。（有小程序和对应app）

二、分析目的

通过使用HMW方法思考，尝试解决“优化平台社交”这个命题，现从如下三个方面的优化来分析和拆解，拓宽思路，并找到可施行的需求。

线上运营活动优化

增加好友间互动

优化交易互动体验

三、产品基础分析

1、现对产品目标用户：

用户地域：用户主要集中在北上广城市比较发达的地方；“赠送者（供给方）主要来自所谓的一二线市场。但是，享物说主打的送红包、拼团等增长策略，却更偏向于三四线市场的打法 - 这可能意味着，领取商品的主力用户（需求方）还是来自于“下沉市场”。（资料来自：https://xw.qq.com/cmsid/20180916A1I1Y600）

2、用户年龄性别：

集中在30-39岁，男性稍多（男女比例约为4:6）

3、平台社交方式

因平台暂无货币交易，仅使用“小红花”这种虚拟货币进行交易，故社交主要集中在如何获取更多的“小红花”和交易本身的过程来作为社交的主要目的，为此，平台主要的用户扩散、裂变或累计小红花的方式如下：

其平台已有的详细的运营活动功能包括：一花夺宝、拼团、爱心送书、步数换购、浇花签到、好友助力浇花、群红包、分享赚、打卡挑战等。

主界面功能区：推荐享友、购物砍花、花园广场、关注、打赏、评论、转发、私聊等。

4、平台社交方式问题：

1、与卖家沟通入口隐藏较深（需找到“卖家”个人主页，再点击右侧小按钮“私聊”才可）。

2、没有明显新消息提醒，不利于“买卖”双方沟通。

3、分享邀请好友仅限于微信好友。

4、通过"拼团、领红包、裂变"等增长策略进行分享传播，其模式在“腾讯系”下会有一定危险性。

5、物流信息无法查看。

6、花园广场内容杂乱，无排序方式（未按时间顺序排），也无搜索等。

四、使用HMW法分析思路和产品需求

1、围绕提高平台社交活跃性，利用HMW方法，分别从否定、积极、转移、脑洞大开、分解五个维度进行了如下发散：

五、需求筛选及优先级排序

1、根据如上发散，结合享物说已有的社交手段，排除掉不切实际的，且因“优化平台社交”中，包含内容较宽较广，依据产品本身可实现的功能，我们现围绕线上运营活动、好友互动和交易互动三部分这三点来选取提炼出部分需求和排序如下：

2、根据卡片筛选法，从上述需求中筛选出以下5个功能点作为下次功能迭代参考：

3、对以上5个功能点，使用以下两种思考维度确定优先级，对每个功能点进行评分，得分越高，优先级越高。

A：涉及用户量大小和用户使用频率

用户量大，使用频率高，得4分；用户量大，使用频率低，得3分；

用户量小，使用频率高，得2分；用户量小，使用频率低，得1分。

B：开发难度和见效效果

开发难度低，见效快，得4分；开发难度高，见效快，得3分；

开发难度低，见效慢，得2分；开发难度高，见效慢，得1分。

六、3个需求故事

    在纳入需求池的5个需求中，选选择以下3个需求，向团队开发人员讲述用户故事，帮助同事理解其需求价值，现根据「用户-场景-问题-解决方案」的框架描述如下：

需求一：商品购买——物品详细介绍界面即可直接与赠方沟通

   小A，平台新人，经人推荐，进入到享物说小程序。平台赠与初始小红花后，随意浏览，发现可使用现有的小花换购便宜的“神秘花园相册”，想与赠方沟通，想了解此相册的新旧程度，交流心得和发货信息。在详细页面只发现有评论，无交流入口。反复寻找，点击进入赠方主页，等待页面缓慢刷开后，找到一个很小的“私聊”入口，再次点击，才可以与赠方沟通。

解决方案：将“私聊”窗口提升层级到物品详细界面。

需求二：红花——可向好友赠送或索取小红花

小B，男，平台常客，收到好友（心仪女生）帮坎请求，向他表示想要收留平台的宠物小狗狗，但自己小花又不够，需要好友帮坎。小B只能帮忙砍一部分，好友还得继续找其他人帮坎。而自己的小花还有很多，心想，要是能把自己的小花全部送给他，她就能收留这只狗狗了。

解决方案：可向好友赠送小花，可针对某件商品向好友索取小花。

需求三：花园广场——互动专区内对用户关注的进行热门推荐和内容优化

小C，平台常客，通过签到获取小花后，顺便到花园光广场逛逛，看到一个热门话题“好书值得读N遍”，想要进去看看，结果发现下方很多其他无关商品在推荐，影响阅读和参与兴趣。又很难再次找到相关话题。

解决方案：用户进广场后，可根据其浏览的话题进行相关关键词推荐；对所开启的话题下方，如有其他人发布无关话题，可点击举报该内容，达到举报次数上限则删除该内容。