学员+13组+付佳+[202002训练营-W2D5-CPR思维]

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

请根据上面的【R】写出你的：

【I：用自己的话重述原文】

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

What：

CPR思维法能确定核心问题并消除重复做无用功的问题。发生问题时可分为三个不同的层面，即第一次发生时，沟通的是内容（C）即发生的事实；第二次发生时，沟通的是模式（P）即重复发生的情况；当继续发生时，要沟通的就是关系（R）了，即这个问题对我们之间产生的影响。

C内容：只是单独事件，重点是发生的时间、地点、经过及结果。

P模式：重复历史事件，实质发生变化，最终他人对你的尊重与信任会丧失。形成固定行为模式后沟通时可能会忽视关键问题。

R关系：反复持续事件，对其能力和承诺产生质疑，继而影响彼此间原有的关系。而此时的沟通也可能会忽视关系问题转到行为模式上。

在沟通关键冲突时内容、模式、关系等问题会层出不穷，从结果和目的两个方面考虑，找到独特的解决方式梳理问题，再排列先后一一解决。

Why：

生活中随时随地都需要跟任何一个可能的人产生交集，稍有不甚就会发生问题，甚至产生冲突，一但解决不好就会让彼此原有的关系僵化。

第一次彼此说开了就过去了（重点在内容C上）；第二次发生时，彼此的心态跟情绪发生改变。怎么跟上次一样又这个样子？此时沟通时都带着疑惑和不解（重复事件上升为模式P，丧失尊重与信任）；再次发生同样问题，恶性循环，彼此情绪越来越消极。是不是故意这样让我难堪？（持续发生R，开始质疑，关系紧张）

通过用CPR思维法，分析问题现阶段到哪个程度，再从结果和目的两个方面去找解决问题的方法，然后和气圆满的解决问题，而不是一味的陷入重复面对相同问题的处境。

How：

在面对关键冲突的问题或事件时：

1、先确定核心问题，是否是第一次发生？

如果之前没有发生过同样或类似的事情，则判定为初次出现。那关注的重点就在内容（C）上，沟通清楚何时何地发生了何事即可。

2、确认之前发生过同样、类似或相近的事情，且此为第二次。

事情再次出现为重复发生。那这就具有历史性成为模式（P），持续违反承诺会破坏他人对你的尊重和信任。沟通时不要忽略关键问题，让对方的行为模式把自己带入到内容问题中，重点要保持在再次发生相同事情的模式上，确认核心问题的沟通。

3、当发现事情一直在不断的持续发生时，第三次、第四次……第N次。

确定事情已经上升的关系（R）层面，一系列的违规行为让人失望的同时失去信任，甚至怀疑其承诺是否还有效？影响彼此间的关系。

4、综上所述，想解决关键冲突中常出现的问题，可以从结果、目的两个方面考虑。

结果：找到需要解决的核心问题。试想下这个问题会给彼此带来什么结果？再分析哪些是真正需要跟对方沟通的重要问题。

目的：深入的考虑彼此潜在的目的是什么？最终需要面对的真正问题，排列问题的优先次序逐个解决。

Where：

CPR思维法适用范围很广，对自己，他人，不论是工作中还是生活、学习方面都可以尝试分析发生的各种事情，根据出现的次数不同，采用相对应的CPR来分析，还可以从结果和目的两个方面考虑，找到核心问题然后解决真正的问题所在，让自己跟对方都能够心平气和的接受，解决关键冲突问题，达成共识，缓和相互间的关系。

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

故事：

上大学时比较内向，有舍友会拉我去其他宿舍聊天，我一开始不同意，后来经不住她软磨硬泡就同意了，到了之后聊的都是娱乐八卦、护肤品、化妆品等内容，都是我不感兴趣的，一个人干坐着。接下来隔三差五就被她拉去聊天，每次她都无视我的推拒，强拉硬扯的带我去。有次心情不好摔门留下她一人走了，之后一直很尴尬没怎么再说过话，毕业后都没有彼此的联系方式，至今没有联系过。

反思：

通过今天的CPR思维法了解到，其实自己没有找到核心问题。问题出现后没有进行及时有效的沟通，第一次被拉去回来后，没有跟舍友说清楚（我不喜欢那样的聊天内容，自己一个人很无聊）。而第二次发生时，自己没有强硬的拒绝还是被拉去，自己本身也存在问题，但是回来之后说自己不喜欢聊天内容（这个应该在第一次就沟通的内容问题，第二次应该是模式才对）；而之后再发生同样的事情时，我一直在反复强调自己不想去听那些聊天内容。（没有用到CPR思维法中P和R的问题沟通，只说C问题）。最后关键冲突爆发后，让我们彼此的关系彻底僵化，形同陌路。

没有找到核心问题所在，也没有从结果和目的两个方面去考虑，应该如何解决问题，而是任由其发展至今。

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

疫情期间在家里，孩子的午睡不太规律，有时需要我催好多次，甚至可能会发脾气，责骂孩子。

目标：

接下来的一周，多跟孩子沟通，心平气和的让彼此达成一致，确保午睡。

行动：

按照每周情况安排表中13：30-15：00进行午睡，按闹钟提示执行。

运用CPR思维法，重新对待孩子午睡的问题，因是在疫情开始后不久出现了午睡问题，分别从结果和目的两个方面来考虑。

结果：想让孩子规律的午睡而孩子大多数情况下不想午睡。

核心问题是午睡，孩子不想午睡，我想让孩子午睡。那真正需要沟通的则是为什么不想午睡？明天如果孩子再出现不想午睡的情况，要心平气和的跟孩子沟通，问清楚具体的原因，再对症下药，解决孩子的问题。

目的：我潜意识是想让孩子保持在幼儿园的规律，中午按时午睡。而孩子可能因为不出门，活动量没有幼儿园大，根本不困没有想午睡的意识。

明天午睡时跟孩子沟通，如果真的是因为活动量不够，体能没有消耗导致不累不想午睡，而我又想让孩子午睡，那就加大孩子的活动量，让孩子多做力所能及的事情，或者我可以交给孩子一些难度大的工作，让孩子帮我分担家里的事情，自己轻松的同时，孩子也消耗的体能，到了午睡时间，可能会更快的进入状态，顺利午睡。

沟通顺利成功午睡后，答应孩子吃一根冰棒。

没有成功午睡，再次通过CPR思维法深入寻找核心问题，同时反思自己进行书面自我检讨，而孩子则是强制被要求午睡（孩子心情可能不愉悦）。