数字化交易：用ROADS标准提升客户体验

大家好，这是我们关于中小企业数字化转型专题的第四期。本期我们将介绍四个数字转型场景中的数字化交易场景。

 

交易流（指从客户招投标开始到厂家开票结束的交易处理流程）对于大多是To B企业而言都是核心的业务流程之一。交易流既包含实物流，又包含信息流和资金流。如何在合规安全的前提下，让To B客户获得如To C般的交易体验，这是数字化交易场景的关键目标。

在To C领域，交易体验被极大重视，甚至作为一种核心竞争力来打造，那就带来了无与伦比的客户交易体验。但是在To B领域，因为交易链条长、流程节点多，不同客户的交易流程有差异，导致交易体验层次不齐，同时因为交易体验和效率提升创造的价值不显著，因此改善交易体验对大部分To B企业而言，并不在其优先的投资清单内。但是随着数字时代的到来，特别是习惯了To C交易体验的“新生代”客户逐渐成为主流，交易体验已经成为To B企业竞争力的重要组成部分。

客户与厂家的交易流犹如两个平行线（各自内部的交易协作流程），同时又在招投标、合同签订、PO下单、到货验收、开票回款等重要节点进行信息流连接。以客户视角和体验出发，构建什么样的客户交易体验，来提升交易质量和客户满意度呢？

华为结合自身的实践，提出ROADS体验作为衡量标准：实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、自助（DIY）、社交（Social）。这样的交易体验可以让客户随时的购买合适的产品，产品也可以按需定制，或者客户自己动手定制产品规格。如果在交易过程中出现任何问题，客户可以随时就相关的问题连接到对应的责任人进行社交协作沟通。最后产品的信息全面数字化和在线化，通过VR、AR模型、相似推荐等，让客户所见即所得的体验自己下单定制的产品。

恒驰公司作为中小企业，基于销售易、U8、OA等信息系统，建立了自己端对端的数字化交易流程，特别针对公有云服务、专业MSP服务等虚拟类产品，也逐渐尝试开通客户的在线入口，让客户可以ROADS的体验标准来实施数字化交易过程，极大地提升客户交易体验，提升我们服务客户的竞争力。