服务设计那些事（五）

反复进行探索、创造、反思与执行等四个步骤，是建构复杂设计流程的基本入门。

--《This is service design thinking：basics，tools，cases》

设计思维（Design thinking）在全球范围内影响商业思维和创新的转变，而服务设计（service design）则来源于新兴的商业环境和新兴的思维方法本身，在知识经济和商业革新的大语境下，设计所面对的核心价值也在不断迁移，其核心价值从“制造”往“创新”转换，即设计的核心价值是创造性地解决问题的思维和能力。

当下，设计思维已经被很多知名商学院列为重要课程。许多美国大学也开设了商业设计（business design）课程，旨在将设计的思维方法和原则植入商业和管理创新活动。课程内容包含了：战略计划、企业家精神、体验设计和组织设计、获得创新性产品和服务的理论和实践、概念的产生、评估和实施手段，以及以团队为背景的问题解决。

来源：什么是设计思维？为什么是服务设计？（ 清华美院 副教授 /SDN 中国区主席  王国胜  ）

基于服务设计的以服务为主导的基本逻辑，与技术和产品导向有着巨大的差异，在服务经济时代，商业模式逻辑的根本转为创新，通过创造性的组织获取商业成功，服务模式则转变为商业模式的基础，同时商业模式的可持续性则由企业的服务模式觉得，当企业的服务模式在商业和社会中具有必然的合理性和高适应性，则可能出现成功的商业模式。从另外一个角度看，商业环境的变化频度则造成对组织产生越来越高的要求，乃至是破坏性的，还是用NOKIA的失败案例来看，组织在所处时间点内并没有做错什么，但是失败的结果从单一视野来看，是对于环境变化缺乏足够的感知和适应性，导致商业模式的崩溃，结合苹果和谷歌的历程，基本可以反证一个事实：唯有创新机制才是唯一的适应性机制。在王国胜老师的《什么是设计思维？为什么是服务设计？》一文中，对服务设计的概念提出了新的定义：

服务设计的概念是新经济环境下的产物，是对发展中的社会生活和经济活动中出现的新问题的解释，是为应对新环境中所出现的诸多复杂问题而产生的应对策略。

服务设计思维超越了包豪斯以来的经典现代设计思想，它洞见了设计与创新的本质：为个体以及人类群体的可持续发展而进行的价值创新；服务设计思维超越了传统的设计学科的划分，以服务价值为导向促进了产品、信息交互、环境等设计门类的交叉与整合；更重要的是，随着信息和网络技术的飞速发展，设计思维与创新模式超越了制造经济时代的思维范式，开始深入产业管理的深层领域，直接影响着企业组织的战略思维甚至政府机构的服务决策与创新。在多学科交叉、系统性和创新态度等方面，服务设计面临着来自传统思维范式的挑战。这类似于经典物理理论和量子物理理论对同一现象的不同解释，世界所呈现给人们的总是那么的多样！

---什么是设计思维？为什么是服务设计？（ 清华美院 副教授 /SDN 中国区主席  王国胜  ）

本文为阅读王国胜老师文章的归纳和读后感。