08-数据科学的基础：数据收集之市场调查_04 深度访谈

在之前的几篇博客中，我们了解了有关于定量调查法和定性调查法的区别，并且我们了解到在定性调查法中，我们需要通过语言交流的方式进行数据收集，那么今天这篇博客，我们就主要来讲解一下定性调查法的具体操作方式。

在定性调查法中，我们会运用到深度访谈的调查方式。

什么是深度访谈(In Depth Interviewing)
是指一种正式的通过经过培训的提问者面对面询问一些列半开放式的问题的方式来进行的一种调查方法。

深度访谈的主要目的：

1. 去发现受访者对一个话题的想法和认知，或者是为什么他们会产生一种行为的原因
2. 去获得详细的没有限制的一些反馈信息，这些反馈信息包括感受，认知，和宜些观点，这些信息可以更好的理解不同调查对象的想法上的不同并且知道这些思想存在的原因。
3. 可以和受访者交流得到更多的信息关于他们在知识和行为上针对一个课题的理解

深度访谈给与研究院去收集更多的关于受访者的来自不同时间的信息的机会，时间上可以是过去的，现在的或者将来的。

深度访谈的主要作用就是可以通过交流的形式得到受访者对于某一个特定课题，他们的一个态度，动机，情感或者是行为的更多信息。

深度访谈所需要的技能：

1. 人际交流的能力：访问者需要具备清晰的发音
2. 倾听的能力：访问者需要有准确的解释和描述课题的能力，并且能准确地记录受访者回答的能力
3. 理解能力：访问者需要能准确地理解受访者的回答

深度访谈的优势：
具有跟灵活的特点，能更好的收集到详细的数据信息

深度访谈的劣势：
缺乏概括性，缺少能区分不同小组之间的能力

深度访谈的操作步骤：
深度访谈运用焦点小组来进行分组讨论

焦点小组的访谈：
将以小组的人聚集在一起，进行的交互式，自发的针对某一个具体课题或者内容的讨论

焦点小组的目标：
焦点小组可以给予调查者和决策者更多可能的信息针对于人们如何看待一个话题

这个话题一般都是针对于一个产品，一个服务，一种概念或者是一个组织

执行深度访谈的步骤：
第一步：理解最初的想要解决的问题

1. 描述和理解管理的问题，处境，并且理解需要决策的具体问题是什么
2. 跟决策者进行交流，并别达成在客观问题和处境上的共识并且确认问卷案调查的方向和相关问题

第二步：创建一组问卷调查的问题

1. 创建一系列的调查问卷的问题（例如访谈时所需要的方案），这些问题需要包含基本的元素，这些元素需要直接的关系到所需要解决的商业课题上。这些问题将会当作深度访谈的中心框架来使用。
2. 运用逻辑拖到的方式来有序的排列问题，根据课题问题的排列可以从“普遍的问题”到“具体的问题”

第三步：选择一个最合适的环境来进行访谈

1. 可以根据受访者的特质来选择合适的采访地点，选择一个放松放松，并且舒服的采访环境很重要
2. 选择的地点需要是一个相对私密的空间可以进行访谈并且不会被外界所影响

第四步：选择，筛选出具有代表顶的题目

1. 针对受访者的不同，需要采用不同的条件和标准来进行研究
   决策者和调查员一起来针对主要的筛选标准进行决策
2. 有时需要详细的说明一些在访谈筛选中被使用的因素，例如人口，态度，情绪，行为等
3. 筛选受访者需要确保他们能够达到具体的标准

第五步：优秀的采访者会给予访谈知道，并且会给与对方一个舒适的环境

1. 采访者当见到受访者时需要给受访者提供一个详细的问卷调查的介绍并且给讲解问卷调查的整个流程
2. 如果需要录音或视频的情况，请先得到受访者的允许再进行操作
3. 在开始采访之前先使用几分钟对整个流程进行介绍，从而达到一个彼此舒适的感觉
4. 开始问第一个调查的问题就标志着访问的开始

第六步：进行深度访问

1. 运用探索性问题的方式来得到更多可能的信息
2. 试着去询问所有的调查问题
3. 当采访完成时，感谢受访者的参与，并且如果可以给予一定的礼物作为回报

第七步：分析受访者陈述时的反应

1. 总结和回忆访问的过程
2. 当数据都被手机后，根据每个受访者的回答，将每一份文字记录分类进相应的类别中
3. 翻译每个采访者的访谈，如果预先有归纳系统，可使用预先的归纳系统。如果没有可以根据受访者的回答来创建一个归纳系统，之后分析采访的文字记录
4. 这个分析跟焦点小组的分析方式相似

第八步：总结报告

1. 准备一份总结报告
2. 报告的写法跟焦点小组的写法相似。