菜鸟裹裹产品体验报告

李咩咩的第一篇产品体验报告

一、概览

体验产品: 菜鸟裹裹Android版本
软件版本: V3.7.4
设备型号: MEX5
操作系统: Android5.1

二、需求分析

用户为什么需要查收包裹App？
——当然是为了更加便捷的查询包裹信息和寄收快递!!!
1、目标用户&使用场景&用户需求:
1)查询快递信息的人:
他们大部分应该是通过阿里巴巴旗下购物平台购买了物品，满足了用户想要随时随地，更加便捷的获取物流信息，跟踪包裹的位置的需求。
2)寄快递的人:
此部分人通过菜鸟裹裹直接下单，快递员上门取货或者自己去菜鸟驿站寄出，随后物流信息直接添加到任务列表，方便随时查阅跟踪物流信息，通过菜鸟裹裹下单，既减少了寄快递的流程又方便用户跟踪物流信息。
3)取快递的人:
在安置了自提柜的场所，可以使用菜鸟裹裹一键扫描直接开柜，减少了阅读短信，然后根据提示码取货的时间和操作成本；时间不方便时，可以选择菜鸟驿站代收或者校园包裹侠代取，解决了用户收货的问题。
2、用户画像:(数据来自360指数)

年龄分布

性别分布

从11-10到11-16(双十一期间)的数据来看，用户的年龄主要集中在25-34岁阶段，此阶段的用户具有一定的消费能力又具备更高的需求可能性，更倾向于在双十一期间消费，可是他们大多是上班族，空闲时间很少，于是消费之后的他们成为了菜鸟裹裹的主要用户群体。在此期间，用户的性别比例为，男:女=52％:48％，由此可见，在双十一期间，男性比女性更关注物流的进展。

三、市场状况

进行了安卓几大应用市场和APP store的排名统计，统计时间为2016-11-16
1、豌豆荚:
在豌豆荚的购物分类中，菜鸟裹裹的排名位于第十，是唯一进入前十的快递类APP；
豌豆荚的购物-快递分类中，菜鸟裹裹的排名位于第一，但是下载量低于快递100。

2、应用宝

3、360手机助手
在360手机助手中，菜鸟裹裹的下载量在同类竞品中排名第一；
且进入当日下载量排行榜第十名，当日生活休闲类第八名，排名飙升的原因，很可能是由于双十一活动带来的下载量。

4、APP store
菜鸟裹裹晋升为APP store免费榜前五名；
在快递关键词排序中，排名第一。

5、评论:
在安卓平台的评论关键词主要有:登陆问题、贵、抽奖问题，流畅问题等。
在iOS平台的评论关键词主要有:便捷、及时、人性化、自动关联等。
6、总结:
1)菜鸟裹裹在Android和iOS平台的排名均在飙升，在安卓快递类APP中排名第一，在APP store更是挺进支付宝淘宝等APP的第一阵营，考虑应和双十一之后订单激增以及菜鸟裹裹的一系列活动有关。
2)在iOS平台的好评度高于Android平台，从反馈的问题来看，应该和Android手机本身的问题也有关，但毋庸置疑，Android版本在近期的更新迭代中，仍要注意软件使用的流畅性，以及登陆同步等功能。
3)双十一赢刮刮卡免单活动在用户中引起了较大的争议，尤其是安卓平台，很多用户在努力参与却没有中奖之后，对产品本身产生了抱怨，活动过后如何留存用户是应该是近期的重点。

四、产品结构

1、菜鸟裹裹主要功能包括注册登录、寄快递、查快递、取快递以及代取快递等，结构图如下:

产品结构图

2、功能亮点:
1)自动增加物流包裹信息:关联手机号或者其他购物网站账号后，自动追踪包裹信息，整合全网物流信息，方便快捷。
2)寄快递:在APP内填写信息下单，减少了填写纸质快递单的流程，无纸化，简单便捷；上门取件会有验证码唯一对应顾客和快递员，增加了安全性；估计运费，提前设置好了心理底线，让用户清楚大致的快递费，避免被欺骗；驿站寄件，直接在APP内完成所有流程，线下只需要去驿站打包好物品即可，节约流程和时间。
3)取件:扫码一键取货，可以直接取走快递柜中的包裹，和阅读短信，获得验证码相比，流程更加简洁，节约了操作成本，而且考虑到取件时光线问题，还贴心增加了手电筒打光的功能，十分便捷。
4)校园包裹侠:主要功能包括帮取快递和帮忙跑腿功能，在帮忙取快递功能中，可以自动识别待取订单-填写收件人信息-捎句话-跑腿费-发布，也可以手动填写收件人信息-捎句话(描述包裹信息)-跑腿费-发布。这样对比来看，用户并不能准确判断识别订单后包裹侠是否可以看见快递信息，如果在识别订单处，增加一些引导，表明包裹侠可以获得你的订单的什么信息，减少用户的犹豫不确定性，可能会更好。

五、功能差异化分析

快递100和菜鸟裹裹:

功能差异化分析:

六、如果我是PM

1、目前首页已签收订单数量过多，增加对首页包裹列表的管理功能，增加一键选择删除功能，方便用户对订单进行管理。
2、目前寄快递时，只有选择上门取件，填写页面才有费用估计选项，建议在驿站寄件页面也添加同样功能，因为在学校中，菜鸟驿站的的人流量非常多，如果可以尽量减少每个用户的服务时间，提高用户的体验的满意度。
3、在校园包裹侠页面，我的任务页面，无法对定案进行管理，已经取消的订单依旧显示在页面，建议增加删除管理功能。