有关消费者洞察

一、什么是消费者洞察？

英文说：insight是看清、看入某一状况的能力。中文说：洞察是洞悉事物原委的观察。

你观察到消费者生活里的一些素材或想法。它们是“relevant &unexploited”

它必须有明显的相关性（relevant），才能让许多人说“感同身受”。

它必须需无人触及过（unexploited），才能让消费者说“那就是我的感觉”！没有人用这种方法说出来过。

才不会让消费者说“陈腔滥调”。

洞察力，就是找到“春天的意思”的能力。

二、什么是好的消费者洞察？

1、令观者投入（be involving）

“我从没有这样过……但是这就是我的感觉”

2、有深度，不只是浮在表面（have depth，and not be frivolous）

不只是去重复消费者表面的行为，还要有看穿表面的能力。

3、可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人的观感（widely shared，not an exaggerated perspective of one person）

“第一印象最重要，特别在某些重要时刻”

4、能连接产品利益点及情感的需求（connect   product benefits to emotional needs）

只有感情，就是滥情。

情感必须能与产品现实面相连，才能达到商业目的。

5、触及某种关键时刻（moment of truth）

突然的觉醒最令人难忘。

在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些基本事实。

6、不只是一个类比，或巧妙的比喻（not just an analogy or nicely phrased metaphor）

“每到下午时，周围的人几乎可以在我的鼻子上看见他们的倒影”VS“我的脸油得像煎蛋一样”

7、释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现。

三、如何得到消费者洞察？

观察力（observation）

创造力（creativity）

福尔摩斯观察法：

1、反面人

2、阶梯教室

3、连坐法

逻辑树