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o2ocrm一些经验

工具

mac环境下

• idea java开发ide
• datagrip 数据库工具
• Alfred 效率利器 (查找，保存密码等)
• iterm2 终端利器 配合zsh（git提示）
• sublime 文本编辑器
• MacDown markdown编写工具

技术网站

• http://www.infoq.com/cn/
• http://jinnianshilongnian.iteye.com/blog/1617451 可关注其 微信公共号
• http://ifeve.com/

规范

• 格式化文件 (eclipse code formatter) 统一java和xml格式
• lombok 注解生成set get log 构造 hashcode tostring等方法
• Free Mybatis plugin + 自定义mybatis gennertor
• 统一mapper接口命名规范 get get**List insert delete update
• 拥抱JDK8，lambda，尽量避免null等
• 善于利用第三方库

o2ocrm

系统目前情况

• leads量 1153124大概116w
• 平均线索量每天大约6k左右的
• 员工数 4651, 外呼团队105，服务经理3627

系统功能

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业务流程以及系统交互

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1. 投放到不同渠道用tsid，taid标记不同的渠道和城市创业等
2. 用户在渠道上填写用户手机号等生产线索
3. 自动派单到外呼名下
4. 外呼领取跟进，预约
5. SA领取跟进
6. 相关数据的报表

系统内解耦和系统间解耦

系统内

• 面向接口编程，组合等
• guava eventbus ， spring 事件，设计模式
• 个人比较喜欢的模式

列子

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这个是我们crmH5系统中生成线索后的一个业务处理流程
可以看到目前有 多少条件判断

1. 在线销售 参数idt
2. 模式哟 ts，sa, 客户经理模式
3. 自约单
4. 合作商户
   总体来说是根据leads中的参数判断不同的模式处理不同的业务一般简单来说我们可能会if else if if 等

解决？个人比较喜欢的模式 基于spring 处理if else 等扩展性问题

• spring 注解获取接口实现的列表，@Order排序注解控制排序

1. 定义各种业务处理接口

/**
 * Created by iluoxuan on 16/10/19.
 * 各种模式的业务处理
 */
public interface ModelHandler {

    /**
     * 是否支持业务
     *
     * @return
     */
    boolean support(HandlerParam param);

    void before();

    /**
     * 处理
     *
     * @param param
     * @return
     */
    HandlerResult handler(HandlerParam param);

    /**
     * 是否可以 进行去处理下一个handler
     *
     * @return
     */
    boolean isNextHandler();

    void after(HandlerParam param);

}

• 个人使用这个处理模式，基本可以解决大部分if else扩展问题

系统间解耦

• rpc
• 消息队里
• 第三方jar类库

我们目前all in one

• 共用mapper
• 公用库 邮件，http调用封装，短信
• 封装spring data redis使用，分布式锁，常用的标记等serice

自定义类库使用方式

/**
 * Created by iluoxuan on 16/10/12.
 */
@Configuration
@EnableCommonBean //启用common组件
@EnableSpringRedisExt //启动redis组件
@EnableRetry //起用重试
@EnableMailService // 启用邮件
public class AppConfig {

}

异步和线程池隔离

非核心业务流程能异步就异步

• 操作日志
• 异步收集数据
• 异步调用反作弊接口

不同的业务定义不同的线程池隔离

• 不同业务数据库连接池 （一个专门处理报表）【线上因为报表查询太慢导致druid连接池爆满获取链接超时】
• spring 多线程池配置

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重复提交，分布式锁解决

定义分布式key就可以，解决并发同时提交多次的问题

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解决部署重启会话丢失重启已经多台机器session问题

• 引入spring-session

监控

• 目前采用发邮件的形式，微信绑定邮箱
  ControllerAdvice 处理不同类型的异常，未知异常，邮件报警

crmjob

已经目前解决的

任务的cron更新，重启，暂停，恢复，http接口提供，支持业务参数

待解决

• 任务监控，分布式化，任务依赖，任务分片，触发一次的功能
• 调研了elastic-job https://github.com/dangdangdotcom/elastic-job

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• 目前已经有10多个任务在运行，主要是报表数据的同步，中间表数据的生成
• 只需要编辑修改时间参数 就是重新阶段同步

目前系统的问题

• 有部分重复代码在 crmh5 和crmweb的service中，不多；大部分重复的都拆到了common中
• mapper还存在xml和注解混用的，命名不规范的
• spring cache缓存失效 模糊匹配keys问题
• 和商城共用redis问题（有坑）
• crmjob分布式化，分片
• 报表开发每次都要修改sql，加字段重新同步数据问题

在业务稳定过程中我们可以思考什么

如何沉淀自己的类库

如何更好的设计可扩展性的代码

解决cache更新问题

• cannel订阅binlong，更新cache

解决量大情况下关联表查询问题

• 定义sechma走es，如果处理更新索引问题
• cannel订阅binlong，更新索引

分布式任务

• 触发一次，业务参数，分片，动态更新等

自动化bi

是否服务化，服务边界等

服务化之后，怎么做服务治理，服务追踪和监控，以及一致性问题等