论商业信誉危机——三星爆炸事件升级

图片来自网络

要说列举目前世界上哪家公司最为知名强大，你肯定要说微软苹果之类的，那你就大错特错了，是三星。近来世界各大航空公司最近都在为它特别广播宣传，打"广告"：

各位乘客您好，请将三星note 7手机在飞机整个飞行过程，禁止充电，请不要使用，尽量关机，以免发生意外，谢谢配合。

图片来自网络

三星note 7自从出世以来，数起手机自燃事件各地接二连三发生。9.2号三星公司宣布除中国区外其他国家大面积召回三星note 7系列手机。刚开始只是以电池不合适为由，更换手机电池，更换发回。随后好景不长，全世界大范围的爆发note 7爆炸事件，有新闻的，有视屏的，还有更换过电池的，仍然出现爆炸的不成样子的note7。三星努力遮掩，似乎难以阻挡事态的严峻。现已发声，请大家停止note 7手机使用。

图片来自网络

开什么玩笑，手机停止使用?手机作为现在日常用品，你说停就停，原因呢，补救措施呢，没手机的日子后面该怎么办呢，通通没有方案。仅凭一句话，就遮掩了三星的严重过失。就像网络上看到过的段子

小米：“我出5。” 苹果：“我出7。” 华为：“我出9。” 三星：“我炸 。”
小米:要不起  苹果:要不起  华为:要不起

确实如此，三星这是出了一款"王炸"新系列，莫名自燃、爆炸的手机不算少数。不论是使用note 7的，还是身边有人使用的，对大家生命都是种威胁。产品，最为基础的，是要对人身财产安全的进行保障，才有后面其他要求。很明显，三星产品事件已经成功晋升为三星爆炸门事件。

三星正处多事之秋，却并不嫌事多，有新闻指出，在召回事件中，三星公司要求手机必须出具各种证明，以此为由拒绝部分更换手机用户，据说是担心假货冒充。

看到这我不由呵呵。三星这么大公司还担心这个，每个手机一出厂就有特有的IEM码，相当于都有自己的身份证。究竟是对自己的工作人员专业程度不放心，还是对自己赔付的钱太在乎。是不是有点太过于丢了西瓜捡芝麻了呢?说实话，还有空管这个，现在的舆论导向对三星公司全是不利的，商业信誉危机问题，可是比赔付来的更为恐怖。

管理学观点上看，对于社会责任，现世公司态度多为社会经济学观点。认为管理者的责任不仅仅是追求公司利润最大化，同时也要为社会福利做贡献。众多公司团队普遍认为：一个公司的行动不具有社会责任感，它将面临重大的商业风险。毫无疑问，三星正陷入这场暴风雨的商业危险之中。

三星是国际知名品牌，是有底蕴的公司，但对于爆炸事件做得太过收敛。诚信是金，甚至多少钱难换的东西。一个品牌的建立，耗费时间、精力、物力才建立起来。商家信誉为先是宗旨，然而三星挑战了广大用户的底线，拿信任玩弄指间，不够重视。另外三星一直以来的遮遮掩掩，这么大公司，对技术和设计缺陷，却回答不了到底爆炸手机原因，也是让群众对它极其失望。信誉丧失了，就不是钱能够弥补过来的。

古人云：人心所归，唯道与义。道义受损，怎谈人心何如，人心所向，心之所往。群众对品牌的怀疑、质疑，留下坏的印象，对公司产品以后发展相当不利。

中国区召回方案

图片发自App

在世界部分城市召回之后，10.14号三星中国区迎来了迟到的手机召回。还是在中国多次谈判，消协的缺陷调查之后，不得已，做出的抉择。且不论三星公司的歧视含义，中国区作为一块14亿人口的大蛋糕，是否长期以来让它吃的太舒服了。赚了钱，与你无关，出了事，与己无关。

三星公司最新公告，预估此次事件对三星造成的第三第四季度收益，达30亿损失。

我觉得都算少了，安全事故发生在5000多高端机身上，让消费者对三星公司漠视消费者安全的行为极度不满，没有可以提前申请破产了已经算不错了。不过事件对三星的钟爱粉的损失，我想是它无法数据预估的。

信誉丧失问题，也不是一次两次。电脑著名厂商HP惠普前几年电脑过热问题，引起小范围的火灾。hp立即全球范围召回，列出一切有关机型的自愿型召回。想的用户所想的售后，会给用户留下自觉，有诚信商家的印象。现在大家不仅对它没有不好的使用体验，而且对其售后服务高度好评。这就是信用带来的结果，出了事，不可怕，只要敢承担，放任不管绝不是良策。三鹿就是反面教材的典型。

三星手机爆炸门，带来的是市场份额的回吐。对苹果以及国产品牌手机的抢占市场来说，是个机会，短时间内，三星元气大伤，无法消除负面影响，也无法出新机型取代。各位国产品牌机型，能不能把握机会，就看你自己能做多少了。