居然还有一种劳动叫情绪劳动

知道黄执中，还是通过《罗辑思维》。

罗思思和罗维维的出生，让罗胖奶爸找人来替班录制《罗辑思维》，其中一期，找的就是黄执中。讲的什么早忘光光了，但这个人的名字，却记住了。

那天突然好奇，就在想，除了“一席”之外，现在还有哪些类似的演讲类节目么？
一搜，就发现了“造就Talk”。再一搜，发现了黄执中的这场演讲：未来最稀缺的资源是什么？

视频链接：https://www.zaojiu.com/talks/1525

直接先上我听完演讲之后的最大感悟：

情绪劳动是个什么鬼？

刚在投影大银幕上看到这个词时，我自己也是满心的疑惑。黄执中的台湾口音听得很舒服，在他的娓娓道来中，慢慢明白了何为情绪劳动。

“体力劳动”“脑力劳动”不需要多说吧。
风险劳动呢？老板，老板虽然既不需体力也不需脑力，但他要承担风险，有时还要承担巨大的风险，这理应算是一种非常重大的劳动。

终于到情绪劳动了。黄执中举了一个客服中心接电话的客服员的例子。显然，他的工作无须很多体力和脑力，也无须承担多大的风险。

但是，BUT：

从某种角度来说他是一个情绪垃圾筒，他真正的劳动叫情绪劳动，他承担所有负面的情绪，并提供正面情绪的回馈。

黄执中又举了一个留学中介的例子。中介的工作，也一样无须很多体力和脑力，也无须承担多大的风险，人家儿子上不了国外大学也跟你没有关系。但是，同样的，中介要承担很大一部分父母想做又做不到的那种焦虑和无力感，也要承担很大一部分父母那种望子成龙的心情。

四种劳动排排坐，再对比着这样的一句：没有人能搜集得过、整理得过、学得过人工智能。
能推出一个什么结果？

人工智能正在快速取代体力、脑力跟风险方面的劳动，剩下什么？情绪劳动。

真的要回望一下：你在靠哪一种劳动挣钱？
或者说，你当前的劳动中，四种劳动所占的比例都是多少？又或者说，体力+脑力+风险劳动与情绪劳动，各自占100%的多少与多少？
再或者说，情绪劳动当前所占的比例是很低，比例随时间变化的趋势，是会所占比例越来越多，还是会越来越少？

如果是“情绪劳动比例很低+所占比例保持不变或越来越少”，这种情况是真真需要加小心了，因为这种是愈加有可能被AI替代的工作。

黄执中又把话锋转向了传播：之前大众传播是主流，现在，局势正在反转，慢慢从大众传播转到口语传播。
没错，之前都是看电视、看电影、听广播、李阳那种在体育馆里开激情宣讲大会；现在呢，却是一小撮人聚在演讲人周围，如一席、如造就，如各种各样的咖啡馆内聚会，如数不胜数的社群线下交流。

因为人，还是愿意面对人的。
而未来，最稀缺的资源，就是接触，尤其是面对面接触，更尤其的是有温度的面对面接触。

一位医生：现在他绝大部分时间都用在了疾病诊断上。而未来，诊断的活儿是AI做，由医生与患者面对面的接触，用有温度的话语与患者倾谈，告诉他病情、平复他的情绪、给予患者和家属以力量。

一位教师：现在他绝大部分时间都用在了知识教授上。而未来，知识根本不必记忆，老师与学生面对面的接触，用有温度的交流持续激发给予学生鼓励、激发他的好奇心和洞察力。

一位律师：现在他绝大部分时间都用在了查找卷宗、组织证词上。而未来，搜集过往案例、整理证词的活儿都是AI做，律师与被告面对面的接触，用有温度的话语做更有深度的情绪层沟通，用专业的底气给予被告勇气和信心。

就像黄执中在演讲中最后一句所说的：接触时的温度更值钱。

最后就带出来个好问题了：如何能让自己更会接触，并且是很有温度的接触呢？修炼之路漫漫兮，但有了方向，就不会再如蒙头苍蝇乱撞兮。