总结小外包或者私活注意点

我在一家小外包公司做事，不是有完善流程的大公司，所以管理什么的都比较不成熟，需要自己总结。
按照接到外包，开发，收钱这样的顺序我说一下我的看法。

liucheng.png

1.沟通阶段

1.1综述

从大范围上来说，外包属于服务业，也就是别人出钱你出服务，那么关键是 多少钱？服务是什么？
另外，很多时候外包是要分期交付，开发过程中还有很多需求的变更，不是一锤子买卖，所以，沟通和处理需求变更也非常重要；
最后，一般开发完还有后期的维护，这也是一块。

1.2初步评价能不能做

找项目的时候，我们可能第一个反应是，技术难点是什么，我能不能做这个项目？能做，价格合适，时间也够，那就没问题了，其实这样没错，但是要注意几个坑，这几种情况的，要慎重考虑

• 处女座，喜欢死扣细节的人，碰到这样的人可能在后期没完没了的改细节，这样时间长了成本就上去了，心情也会不好
• 沟通有问题的人，比如说常年在国外的人，沟通不顺畅，一方面是要花费更多的时间沟通，另一方面他们这样的人可能对一般人都接受的的东西有异议，比如大家都觉得bootstrap的效果就行了，他说不好看
• 有钱就是爷，不按规矩来的人，按照约定的流程开发，交付，沟通，是必须的，有的人感觉的给了钱你就得顺着我的意思来，我才不愿意写什么需求，打电话！这样会有很大风险
• 项目有跑路风险，做到一半，对方都跑路了，那就尴尬了

1.3明确需求

老生常谈，明确需求，谁都知道要明确需求，但是最后需求不明确扯皮的事情还是经常发生，金主说“这不是我要的效果，我没说，你们也没问我啊”。。。。
还有比如 金主说 就照着这个网站做，他有的功能都要，那就坑爹了，这个网站业务可能跟我们这个不大一样，网站后台你也看不到，如果不想后期扯皮，这些不明确的地方一定要一开始就说好
需求怎么样才算明确？有几个要素

• 总的产品需求 包括所有功能点，页面，能画原型图最好
  （如果对方设计的业务流程有问题，你得自己理解一遍，帮他优化，不然最后肯定还是要反复改，这是大家都要避免的，如果开始的时候就帮他避免，那不但后期会省力，客户还会感激你）
• 时间 总共多少时间 如果超过怎么办 如果因为各种原因延迟 那对应的处理办法？
  （这写都是很可能发生的事情，不是写着看看而已，必须考虑）
• 分几个阶段，交付和收款，用分阶段的方式基本是所有人的共识，关键是要明确这些节点，这些节点要有可操作性

1.4打招呼

客户可能是第一次找人做外包，以前没坐过这样的事情，那我们非常有必要跟他提前讲明白一些规矩，以避免一些常见的错误发生，而且一定要让他理解而不是就告知，光告知是没用的，要他配合

• 沟通机制
• 需求界定和管理，最重要的就是跟他讲，需求是不能随便变的，变了1是要收费2是要延长时间
• 按节奏 交付时及时测试验收 配合

2.开发阶段

2.1 综述 要有计划 分阶段 走文件

• 开发计划显然是必要的，再小的项目也要，顺利的时候可能什么都不要，但是你得考虑最坏的情况，扯皮起来你可能脑子就不够用了，就要查东西翻记录了，这样不行，我们做事一定要有计划。
• 在每个阶段，要明确此阶段的需求和目标，不要整个项目一起做，这样效率会更高。
• 在开发过程中经常出现这样的问题，遇到一个业务情况可能客户和自己没想到，那怎么办，就要沟通，客户提出新需求了，也要沟通，其中有两个问题，这里有两个问题，一个是沟通机制，一个是需求管理，回头单独说。
• 分阶段完结，按照合同里写的阶段，一个个确认交付掉，不要做到最后整个项目这里也有bug那里也有bug，没有一处是已经ok的，很可怕，一定要分阶段处理掉，对双方来说都是降低风险的，如果对方不愿意做，你反手一个鼠标教他做人。

2.2沟通机制

一句话“一定要走文件”，然后发邮件，退一步，只有文件，不走邮箱也行，但是走文件是底线。
走文件的好处有

• 提高沟通效率，每天24小时随时可能给你qq上来个需求或者打电话给你，这样谁受得了，而且这样非常影响开发效率
• 过滤心血来潮的需求，我最烦那种qq上截个图过来说你看这个效果不错吧 加上
• 有据可查，回头扯皮？那看证据；回头算费用，怎么变多了？那 有据可查；客户改来改去改回了第一版，还说是你做的不好，你反手一个鼠标砸他头上。。。。

2.3需求管理

• 首先 需求的管理师建立在一开始就有明确需求的基础上，如果一开始就没有明确需求，那后期会非常扯淡
• 需求变更的流程 经常有这样的情况，客户跟你说那那那改一下，你就去改了，客户说什么就是什么。
  但是这样是有问题的，这里得分两步，确认需求和开发。
  你跳过了确认需求，其实确认需求是非常必要的，事情要想清楚了在做，可能你觉得很简单，但是建议还是要停下来想一下，并做好记录，再做。
• 核心功能要尽量避免修改，客户可能觉得就一个小改动，其实会影响到很多的关节，作为开发者你需要重新回顾一遍，并做调整，这显然不是客户以为的这么简单，如果你没有考虑全面，因此而报错，那你还得背锅，所以，核心功能，复杂功能的变更时需要推掉的，如果推不掉，那就1.准备足够的时间去保证处理的完美，2.跟客户说明这个变更造成的额外开销
• 小改动的话，别废话了，直接赠送，改完拉到，但是如果数量多的话，那加起来也会花费很多时间，这时候得跟客户沟通，让他忍一忍。

2.4进度监控

进度监控就是明白你做到哪里了嘛，还有多少没做啊？这个月能结束不？
这样的监控太粗糙了，要做的更细，周报日报搞起来。
在记录的过程中也就是你思考的过程，是你回顾的过程，一直只顾低头走路，可能能就走偏了，记录的时候可能你就发现，本周我他妈都做了什么，全在相应客户的新需求啊，真是够了。
进度监控是另外一道保险，如果你沟通机制和需求变更这些方面除了问题，进度监控会及时发现，防止问题继续。

2.5一开始就没有明确需求的事情，仍给你了，怎么办？

几个手段一起上
1.有条件的话 权限够的话 还是要去重新梳理整个项目的需求
2.不给你权限，那就切割阶段，总的需求是模糊的，当时谈的人没做的好，那我接手后先明确眼下这个阶段的事情，与之前的烂摊子切割，明确此阶段的事情
3.操作的过程中需求分级，核心功能优先花力气理清楚，小功能可以放一放

2.6这一阶段结束了，客户验收很慢，怎么办？

会有这样的情况，客户可能很忙，也不熟悉怎么操作，发现个不会的或者bug就给你提，完了就停下，下次继续，断断续续很慢，那怎么办？
有条件的话就现场验收，这样会很有效率，不会用？指给你看，哪哪报错？我现场改改完继续测。
如果客户在几百公里外不方便，那qq语音电话会议什么的可以搞起来。

我的笔记目录