电商运营方法论

最近看了赵飞谭老师写的运营方法论，感觉深受启发，第一次对电商运营有了一个整体框架，下面来简单谈谈到底电商该怎样做？

下图是赵飞谭老师的运营管理体系图，从图中可以看到，其实做好电商运营主要是解决B端、B2C的连接和C端的问题。

B端

B端主要是做内容运营，其中主要包括PGC和UGC。有很多小伙伴可能觉得电商不需要做PGC和UGC，但是现实中PGU和UGC在电商里有着非比通常的地位。比如，一个淘宝店铺，它的首页展示布局、宝贝详情等都是PGC，对用户而言，一般更倾心与店铺装修上档次，宝贝图片更高清精美的店铺，而不会去选择那种几乎不装修，甚至可能连宝贝图片都看不清的店铺。当用户已经无法根据这些内容来判断两个PGC几乎一样的商品时，用户评论（UGC）就开发发挥作用了，用户会重点对比两家宝贝的用户评论和晒图等，从而选择更合自己意的宝贝。

其次，品牌营销也算作运营的一部分。随着淘宝中形形色色的商品越来越多，且日趋同质化，要想在同类产品中脱颖而出，就必须做出自己的品牌，然后针对该品牌进行营销。让更多的人知道它，爱上它。当然，在做产品之前，一定要先打造出自己产品的特色，在保证品质的基础上获得更多的粉丝基础，这样你打造出的品牌才会慢慢从广平化的同类化产品中脱颖而出。

C端

C端是面向用户的，主要做的就是用户运营。用户运营永恒不变的话题就是基于数据分析基础之上的拉新、促活、留存。当你的产品内容已经打造好了，你需要做的就是找到你的用户，了解他们在哪里？有多少？调研他们的核心诉求等等，然后得到他们的用户画像，从而开始第一步“拉新”。在用户已经进入你的店铺之后，他们就会开始寻找他们需要的内容。但是，这里存在一个普遍现象，即大多数第一次来你店铺的人可能消费了一次之后就再也没有其他动作了。为了激发用户能持续在你的店铺里活跃，就必须开展一系列促活活动。目前看到最多的就是收藏领优惠券。当你收藏店铺之后，老板会送你一张优惠券，目前大多数都是可以本次就使用，但是也存在部分必须要下次才能使用。下次才能使用该优惠券有好处也有坏处，好处就是下次该用户如果还需要购买类似产品，会第一时间到你的店铺里面查找，这样提高了用户的活跃性，但是不好之处也很明显，相比于领券即可用的店铺，第一次购买的用户会更倾心与这种，因此，降低了用户转化率。目前促活的方式有很多，比如PUSH、短信、微淘、参与淘宝活动等等。在用户活跃之后，根据产品的生命周期曲线可以发现，到达一定时间后，用户会因为各种原因开始出现流失。用户呈流失状态并不可怕，可怕的是发现这个状态后你还不采取相应措施去挽留。因此留存就出现了。对于留存来说，大多数商家会采取定期推送优惠活动消息、派发优惠券、新品上线消息通知等等。（这里需要注意的是，推送消息一定不要盲目推送，要根据用户画像定向推送。这样转化率才高，否则很有可能导致更多的用户的流失）

B2C连接

B2C连接也就是和用户沟通、联系，从B端到C端的需求满足也就在于价值的传播和流动，从商家流转到用户，那么通过哪些渠道和他们取得联系？如何才能更有效的触达商家的精准用户？简单点说，这就是渠道运营。在B端和C端都准备好之后，就需要寻求一条途径来连通他们，使得B端运营的产品成功抵达C端用户。在这个阶段，一般采取的手段有市场推广、广告植入等等。

PS：小技巧

要想让你的店铺短期内流入大量流量，可以借鉴下列几种手段：

1. 打造爆款。重点推出一款或几款爆款，吸引大量用户到达你的店铺，这是目前大多数商家都采取的手段之一。

2. 明星效应。有目的有策略的与业界知名品牌、明星款产品合作（除赠品方式），一则带动销售，二则与“明星”的握手并肩，在潜移默化中去影响用户的认知，更易接受、认同、购买。

3. 定期优惠活动。可以培养用户习惯，增加活跃性，提高竞争优势。