QQ邮箱产品体验报告

为什么是QQ邮箱呢？在网易实习的时候我也是使用网易邮箱大师的，并且持续了很长的时间。但是很遗憾的是，网易邮箱大师在产品结构和页面设置上都太复杂，最重要的，是广告邮件真的太多了啊。因此最终选择了QQ邮箱。

体验环境：zui 2.5.412基于安卓7.0

产品版本：5.3.5

一：战略定位以及市场分析

QQ邮箱最早起于张小龙2000年的作品Foxmail，当时的Foxmail还只是一款面向大众的免费邮件产品，后来公司把张小龙连同邮箱一起打包卖给了腾讯，之后Foxmail就慢慢演变成了现在的QQ邮箱。

战略定位：从最早期的Foxmail开始，QQ邮箱就定位于一个办公型社交应用，并基于此定位衍生了现在邮箱的很多基本功能，包括超大附件等，漂流瓶等玩法也是微信摇一摇功能的前身啊。

市场定位：在网易邮箱一直偏向商业化的时候，QQ邮箱还保持着张小龙一直坚持的一个“初心”——用完即走。所以它的市场定位并没有强调QQ邮箱的商业价值，功能上也并没有太多的商业功能，更偏向于是基于QQ好友关系的私人关系维护型工具，商业价值和商业功能导向偏低（与网易邮箱比较而言）

二：产品功能结构及交互分析

1.账号登录功能：

1.1未登录任何账号情况下

页面中显示市场上主流的各类邮箱，引导用户登录：

选取QQ邮箱登录——输入账号密码——获取名称与头像等信息——登陆后主页

1.2添加账号

右上角图标——设置——添加账户——未登录页面——账号密码——头像昵称——登陆后主页面

此时能发现主页面出现了比较大的变化，文档分类被隐藏起来了，新增了账户信息的显示页面——每一个账号里面细分了具体的文档分类。

2.邮件功能

QQ邮箱的邮件功能主要有以下几个：星标邮件（置顶）、邮件提醒、邮件标记等功能。其中常用的功能主要为星标、提醒等。

星标功能说明：

入口：收件箱——长按——标记——添加星标；收件箱——邮件正文——添加星标

添加星标后，邮件并未被置顶，而是在发件人一栏后面添加了黄色五角星标记，从视觉上提醒用户邮件的区别。

邮件提醒功能:

入口：收件箱——邮件正文——更多——稍后提醒。

用户可以为每一封邮件建立一个提醒的具体时间，到时间后，QQ邮箱自动发送邮件提醒用户去处理。但提醒仅限于邮件方式提醒，不涉及到APP层次外的强提醒。

邮件标记功能：

对于现在邮件多数是广告或无用提醒的用户而言，这会是一个很实用的功能，标记为广告邮件后可以有效减少该类邮件的数量。

三：竞品分析——对标网易邮箱大师

登录页面：账号输入直接登录，不选择邮箱品牌

继续添加账号&进入邮箱

继续添加

进入邮箱——特色功能（签名定制）——收件箱

从功能上来看，两者的大致功能相差不大，主要都包括：邮件星标、邮件提醒（待办）等功能。

从操作上来看，网易邮箱大师将待办邮件的重要性提到很前，设置了单独的tab栏，而QQ邮箱并未针对“邮件提醒”做专门的归档处理。

从层级上来看，网易邮箱大师的层级较浅，首页即为邮件内容，首页侧边栏设置邮件归档；QQ邮箱则从账户到分类逐层递进，账号分类更加明显。

邮件提醒：当出现新的邮件时，QQ邮箱会在首页中提示是哪个账户的什么邮件，重要邮件会出现在上方，其余推广类邮件则出现在下方账户——其余邮件文件夹中；网易邮箱大师则是直接呈现在首页邮件列表栏中。

四：总结分析

QQ邮箱本身占据了QQ用户庞大的用户群体，获取便捷，同时也附带连接了QQ用户之间的社交关系链条，在用户基数上占据优势，但同时，强社交连接也限制了QQ邮箱在商业邮箱上的发挥，其很多功能上线需要考虑到用户之间的关系问题。

从任何一个角度都可以看出来，QQ邮箱本身受到QQ用户之间的关系连接影响，功能上更加“个人化”，同时也带有很强的张小龙风格：不对用户造成打扰；而网易邮箱本身不带有任何强连接关系，反倒更容易开展其它功能，在办公等方面可以更加大胆的去做，上线了很多办公系功能，同时也开展了很多与产品用户更加契合的商业性尝试。

具体到邮箱APP身上，QQ邮箱更加轻便、简洁，操作起来更加简单，邮箱分层明显，入口浅，方便用户直接操作，对商业邮件的处理更加严格，基本没有广告邮件；而网易邮箱大师的入口分层比较深，用户使用上有些许不便，设计更加主流（指底部tab形式），但会穿插部分网易系广告邮件，在体验上容易伤害用户。