孙伟：[可复制的领导力]第六章：利用沟通视窗，改善人际沟通

这是孙伟每天一篇文章的第66天

导图内容

隐私象限：正面沟通避免误解

  沟通视窗是关于沟通的技巧和理论

  也称为：自我意识的发现--反馈模型

  内容不能公开，并受法律保护内容可分三部分

  1,DDS，

    DDS过多，会换上焦虑症

    不能随便打听别人的DDS

  2，不好意思说

    比如：暗恋

    不好意思说成了东方人的专利

  3，忘了说

    比上一级伤害更大

    固有知识的诅咒

    被爱诅咒

    正真成功的人往往说开放的

    营销之一：就说打破知识的诅咒

    推荐书籍：让创意更有粘性

        简单

        意外

        具体

        可信

        情感

        故事

盲点象限：利用反馈看到自身局限

  自己不知道别人知道

  盲点想象被扩大，人会感觉自己很危险

  闻过者喜，闻过者拜，闻过者问

  盲点象限也可能说优点，换位思考

  不能一概而论，也不能盲目更正

潜能象限：不要轻视每一位员工的潜能

  佛经：即使明天说世界末日，问也要做花园里种满莲花

  彼此朝夕相处，未必知道对方实际能力

  团队管理者不要轻视任何一个员工的能力

  赛马不相马，人人说人才

  成就的二个因素

    1，能力

    2，意愿

公开象限：让员工尊重你，而不是怕你

  社会影响大，人们产生信任感

  最大坏处说没有隐私象限

  靠成员约束的行为叫管理，靠成员尊重的行为叫领导

  领导力的核心：尊重和信任

  1，将隐私象限转化为公开象限

    将不好意思说，和忘记说的向员工自我揭示

    内部沟通重要的说呈现一个立体的形象

    彼此之间公开象限变大，关系就会变大不一样

  2，将盲点象限转化为公开象限

    最常见的方式：恳请反馈

    不仅学习其服务模式，也要学习他们的销售模式

    万科房产举例：虽然厨房面积不算太大，但结构合理，即便春节家里来三五个人，也得转得开身

    模型：（实际+优点+场景+好处）+口语化=完美介绍

    客户反馈得来的盲点象限