《启示录》读书笔记系列--笔记十一

市场调研                                                                                                                 

市场调研的作用

存在争议：市场部门与产品部门在市场调研工具和市场调研方法在探索产品中的作用，

产生原因：双方不清楚市场调研的作用与局限性，市场部夸大了市场调研作用，产品部门只看到局限性。

 

工具和方法：包括用户研讨会、用户调查、产品使用分析、拜访用户、可用性/现场测试，同类产品分析。

用户调查：网络降低了用户调查的难度，几乎所有的产品都作用弧调查。但应注意两点。第一，设计调查问卷的技巧和经验，不是一件容易的事。要结合具体的场景、仔细设置问题，如果调查问卷措辞不清、先入为主，其他部门会质疑调查结果。第二，调查结果为解决方案提供了一条路径，但不是解决方案本身。也就是X方法可以解决的问题，Y方法也可能解决。

产品使用分析：如果产品是网站，很多实用的分析工具可以分析用户的行为。这些工具正确配置和安装后即可使用，非常划算。这些工具越早使用，越好，不断观察，然后调整。如果产品不是网站，可以在产品中添加分析工具，记录用户使用产品的行为。应该告知分析工具只是收集统计数据，不涉及隐私。

数据挖掘：还可以通过用户的账单和账户信息，产品数据等。想知道同时使用几项服务的用户比例？特定人物角色的活跃程度和分布情况？可以使用数据挖掘

拜访用户：没有一种方法可以替代前往用户使用产品的场所（家、办公室），实地考察的作用。尽管成本高、耗时长，但是每次都能得到其他途径不能得到的信息。

人物角色：定义和设计产品时使用人物角色。市场调研也可以围绕着人物角色调研。应该了解，你面对的不是单一类型的用户，而是若干主要用户的类型，深入了解他们，弄清哪些是当前的用户，哪些是潜在的用户。

可用性测试：主张尽早、反复地进行可用性测试。观察用户对产品的反应，收集反馈意见、了解他们的真实想法，从用户的视觉重新审视产品，不管反馈信息，更要观察、记录用户行为和反应（比如兴奋和沮丧）。利用远程工具，可以在异地进行可用性测试。

同类产品分析：产品团队常常低估了竞争对手。实际，每款产品都有做得好的地方，都值得学习。

 

合理地利用市场调研工具和方法需回答以下几个问题;

1，谁是目标用户？

2，用户会怎样使用产品？

3，用户想明白怎样使用产品吗？障碍在那里？

4，用户为什么选用你的产品？

5，用户喜欢产品的哪些特点？

6，用户希望如何改进？增加哪些功能？

 

市场调研局限性

原因：不能回答最根本问题：打造什么产品？市场调研结果可以作为研发产品的依据和参考，但是不能决定产品的方向。

 

成功的产品基于以下两点认识：深入理解用户需求，以及明白什么样的解决方案现阶段可行。

活跃用户的反馈，只能用来晚上产品新功能，不能定义新产品。